На рынке недвижимости Киева появляются «странные» клиенты

Риэлторы часто сталкиваются в своей практике с необычными, а иногда и просто странными запросами при покупке жилья. В данной сфере, как говорят эксперты, работает принцип: клиент – король, поэтому за деньги может потребовать выполнить свою самую странную прихоть, если только такая квартира существует в природе.

Риэлторов сложно чем-то удивить, ведь за свою жизнь они видят сотни разных клиентов, каждый из которых выдвигает свои запросы и пожелания к качеству, местоположению и цене приобретаемой недвижимости. И каждый такой клиент индивидуален: кому-то нужен определенный вид из окна – риэлторы ищут этот вид, клиент хочет квартиру с бассейном – ищут с бассейном. За это специалисты по недвижимости и получают гонорар. Однако есть запросы, которые  просто невозможно выполнить.

Странности в экономе

Клиенты, выдвигающие странные требования, встречаются в жизни каждого риэлтора, регулярно – 2-3 раза в год с чем-нибудь подобным сталкивается каждый активно работающий специалист. Причем большая часть необычных запросов поступает от покупателей жилья – именно у них есть выбор, и за их деньги будет совершена покупка. Какую-то «изюминку» в будущей квартире хотят найти почти все клиенты, и это желание обычно не зависит от достатка потенциального покупателя.

«Принцип: «любой каприз за ваши деньги» – базовый в сфере услуг, в том числе – и в сфере риэлторских услуг, – поясняет директор компании "РеалЭкспо" Виктор Коваленко. – Необычные требования от клиентов к нам поступают регулярно. И не только на элитные объекты. Например, однажды к нам в агентство поступил запрос на квартиру на первом этаже в панельном доме, причем клиент хотел, чтобы сверху обязательно была квартира с балконом, чтобы сделать себе навес. Другой клиент хотел квартиру в доме, где на первом этаже находится магазин под выступающим козырьком, чтобы на крыше магазина разбить себе садик. Такие требования можно удовлетворить вполне легко. Но встречаются и более сложные случаи. Например, один наш покупатель хотел квартиру на последнем этаже с чердаком, «где есть такое слуховое окно, в котором можно сидеть, свесив ноги на крышу». Причем дома вокруг должны быть ниже – таково было требование клиента. Данный запрос до сих пор находится в работе».

В целом, по мнению специалистов, каждый пятый клиент хочет отойти от обыденности и предъявляет риэлторам иногда достаточно странные требования. «Как-то к нам в агентство пришел мужчина лет 35-40 и сказал: «Хочу квартиру, в которой в ванной комнате будет балкон, чтобы принимать ванну и смотреть на панораму, а потом выйти на балкон, и чтобы меня ветерком обдувало», – рассказывает Виктор Коваленко. – В результате долгих поисков мы такую квартиру нашли, но она оказалась клиенту не по карману. Другая дама требовала, чтобы в доме, где она покупает квартиру, у мусоропровода не было мух. Еще один мужчина просил, чтобы при подборе квартиры обращали внимание на крышу дома, чтобы протянуть туда веревочную лестницу и лазить на крышу из квартиры».

Странности в элите

Еще больше варьируются запросы клиентов в сегменте жилья премиум-класса. Тут и возможностей для выбора необычных квартир на рынке больше, кроме того, у клиентов есть для этого необходимые средства.

«Как-то к нам обратился бизнесмен и попросил найти ему квартиру, «чтобы с утра проснуться, подойти в окну и сразу понять – я в Киеве», – вспоминает Виктор Коваленко. – Были и еще запомнившиеся нам случаи: деловая женщина хотела купить квартиру в историческом центре, обязательно в «доме с историей», чтобы ее будущие дети (на тот момент она еще и замужем не была) с младенчества «впитывали высокую духовную культуру». Обязательное условие: «вид на одно из чудес архитектуры Киева».

Однако не всегда исторический центр Киева и дома «с историей» оказываются привлекательными для клиентов. «Бытует мнение, что многие обеспеченные люди хотят жить в старом доме, коллекционируют так называемый «антиквариат» или предпочитают дома, где жили известные люди, – говорит Виктор Коваленко. Люди часто предпочитают видовые квартиры рядом с водой или известными достопримечательностями».

Взгляд профессионала

Однако даже в сфере услуг принцип «любой каприз за ваши деньги» не всегда работает. И часто даже не по вине риэлтора, который недостаточно старался найти требуемый объект, а по причине отсутствия подобных квартир в продаже или их слишком высокой цены. «Обычно подавляющее большинство странных запросов не доходит до реальных сделок и прерывается в процессе, так как либо клиент понимает после бесед с риэлтором, что найти подходящий объект невозможно, либо продолжает свои бесплодные поиски сам, или уже с другим агентом, – объясняет Михаил Отришко директор агентства недвижимости «ВАШ ДОМ». – Также часто можно услышать, как клиент говорит, что деньги для него не имеют значения и не являются ограничением при выборе объекта. Однако на практике, когда подходящий объект находится, клиенты обычно в ужасе отвечают риэлторам, что такая высокая цена для них совершенно нереальна. В итоге, происходит корректировка запроса по цене».

Иногда, полагают риэлторы, клиенты ищут какую-то необычную квартиру из непонимания, что реально есть на рынке, а иногда потому, что хотят получить совершенно конкретную «изюминку», и готовы ради этого долго ждать. Иногда такое ожидание может длиться бесконечно: год-два и больше. Поэтому данную категорию покупателей – искателей идеала риэлторы относят к «тяжелым» клиентам.

«С такими клиентами нужно обязательно заключать договор поиска, потому что подбор подходящего объекта – это тоже работа, и риэлтор тратит на это время и силы, – полагает Михаил Отришко. – Поэтому нужно прописывать в договоре с агентством, что риэлтор обязуется подобрать клиенту пять, десять, или какое-то иное конкретное число объектов, подходящих под указанные клиентом параметры. Но это число должно быть зафиксировано! Потому что с некоторыми клиентами можно общаться и год, показывая им десятки разных квартир, ни одна из которых им в итоге не понравится. Но клиентам такой подход, как правило, не понятен. Они спрашивают: за что вы хотите получить деньги, ведь мне же ничего не понравилось? Поэтому они очень неохотно идут на подписание договора поиска».

Однако, несмотря на такие особенности работы с клиентами на вторичном рынке и взглядами самих клиентов на ситуацию, риэлторы уверены, что в будущем расклад сил на рынке останется таким же, поэтому к работе с подобными клиентами нужно быть готовыми. Также специалисты полагают, что количество сложных клиентов в будущем будет увеличиваться, подпитываемое многочисленными источниками информации (кино, сериалы, новости), где показывают какие-то ситуации из жизни или недвижимость, которая кажется людям привлекательной настолько, что они хотят повторить в своей жизни то, что они видели «на голубом экране».
Виктор Коваленко
www.zagorodna.com