Почему в вашем ЖК никогда не купят квартиру: три табу для застройщиков

В погоне за покупателем и наращиванием прибыли ваш отдел маркетинга, продаж и все, кто отвечает за догонялки клиентов, забывают одну простую, но очень важную вещь: за хорошим продуктом придут сами. Без тысячи напоминаний в Вайбер в неудобное время, заоблачных обещаний и сладких речей. Но есть три непримиримые вещи, которые инвестор и покупатель никогда не простят.

 # 1. Ложь

В любом ее проявлении. Нельзя обещать сад и не построить его в конце. Менять втихаря проект и не рассказывать, почему произошли изменения и что ждет в конце жителей. Скрывать, какие материалы используются или, что еще хуже, менять их в процессе на более дешевые. Еще одна распространенная практика: визуальное изменение проекта исподтишка. Мы с коллегами собрали целую коллекцию ЖК, весьма известных в столице, которые сначала выглядели совсем по-другому. Почему это делать за семью замками? Все тайное становится явным.

Будьте открытым абсолютно на каждом этапе, насколько это возможно в условиях нашего рынка. Ведите диалог, честный и конструктивный. Инвестору не нужны громкие обещания, ему нужна правда.

Если вы задерживаете сдачу по ряду причин (например, сдавать дом в декабре под отопительный сезон никому не хочется), скажите об этом открыто. Если не успеваете вовремя, объясните почему.

Это очень сыграет на руку в будущем.

# 2. Громкие обещания

Самое главное зло на рынке жилья. Если вы не собираетесь строить только один комплекс и бежать куда глаза, не нужно заманивать доверчивых покупателей золотыми горами и замками из песка. Понятное дело, что первоначальные планы могут корректироваться. В таком случае смотрите пункт 1: рассказываете обо всем, будьте публичные, объясняйте свои действия. Но опять же: корректировка и полное изменение две большие разницы.

Обещания могут касаться не только каких-то объектов инфраструктуры или благоустройства, которых не будет, но и сроков сдачи, планировки квартир, наполнение квартир с ремонтом и так далее.

Попросите свой маркетинг и пиар не играть с огнем: никакой рекламный хайп не достоин доверия и лояльности к бренду.

Еще одна ваша проблема: отдел продаж. Серьезно. В 90% случаев, с которыми я сталкивалась, обязательно у менеджера место лукавству, притворству и обмана в его рассказах о ЖК. Еще хуже, если для заманивания потенциального инвестора, он начинает выезжать на «недостатках» конкурентов, называя конкретные компании.

Наибольшие недомолвки и «сюрпризы» начинаются в вопросах документации и договора купли-продажи, в некоторых случаях - в вопросах реализации генплана.

# 3. Отсутствие информации

В этом покупатель и инвестор вам тоже не простит. Сайт должен отвечать на все его ключевые вопросы фактами: что за комплекс, где, что будет на территории, рядом, из чего строят, как с паркингом, садом, школой, кто соседи вокруг и какова цена квадратного метра. На сайте должны быть в публичном доступе все документы, онлайн-камера со стройплощадки и отчеты по строительству. Не стоит и говорить о форме обратного вызова.

Нельзя оставлять недосказанность своим сайтом. Это первая грубая ошибка. Вторая - хвалебные оды самому себе. В результате много красивых слов, но мало конкретики.

Но критерии, по которым выбирают именно ваш ЖК, просты и понятны.

И напоследок маленькое наблюдение: говорите о себе то, что поможет покупателю определиться с выбором, но только правду.

Виктория Берещак
главный редактор онлайн-изданий о недвижимости 3м2 и Property Times

propertytimes.com.ua