Новые «фишки» рынка загородной недвижимости – продолжение

Продолжаем тему «фишек», то есть – новшеств в обслуживании и привлечении клиентов на рынок загородного жилья. Сегодня мы поговорим о том, какие услуги продавцы предоставляют клиентам при сопровождении сделок, а также о полезных подарках, которые получают покупатели от компаний.. Данная статья является справочно-информационным материалом, вся информация в ней представлена в ознакомительных целях и носит исключительно информационный характер.

Презентации, просмотры и праздники в поселках – чем компании радуют клиентов? Катаниями на катерах и автокарах, концертами и вечеринками, обедами и ужинами, культурной программой». Но вот позади все торжественные приемы и связанные с ними увеселения, потенциальный покупатель становится реальным.

Что с ним происходит дальше?

А дальше клиентоориентированные компании берут покупателя в оборот и помогают ему провернуть сделку. Сегодня уважающие себя фирмы, прежде всего крупные - и застройщики, и риелторские агентства, работают по принципу «одного окна» и избавляют клиента от хлопот, связанных с оформлением документов.

То есть клиент, обратившись в одну организацию, получает весь комплекс услуг по оформлению сделки, начиная от договора бронирования и заканчивая получением на руки свидетельства о регистрации права собственности на объект недвижимого имущества. Вообще-то эта услуга существует на рынке довольно давно, но она постоянно совершенствуется.

Во-первых, все больше компаний делают эти услуги бесплатными. 

Такое бывает не у всех. Иногда клиент сталкивается с тем, что когда он приходит покупать недвижимость, ему навешивают дополнительные ценники: например, за регистрацию договора долевого участия, за услуги юриста, за получение права собственности и пошло-поехало. Как будто компания зарабатывает не на строительстве, а на составлении договоров. 

Во-вторых, компании оформляют на своем сайте личный кабинет покупателя. Человек сможет войти в личный кабинет и узнать о статусе своих документов. Кроме того, о каждом этапе оформления документов компания информирует покупателя с помощью СМС.

В-третьих, риелторы предлагают в дополнение к этому пакету услуг еще и ускоренную регистрацию документов для оформления собственности. Риелтор может сократить сроки с 10 до 3 рабочих дней, обратившись не в многофункциональный центр, а к нотариусу.

Личный кабинет информирует покупателя и об этапах строительства дома. Клиент «может в онлайн режиме следить за ходом строительства своего дома и общаться со своим менеджером, есть даже приложение для мобильных телефонов, благодаря чему есть возможность оперативного получения информации в любом месте.

А клиенты компании КомСтрин каждую неделю еще и получают уведомления на электронную почту о результатах работы строителей. Это не просто обычные фотографии, которые зачастую другие компании выкладывают в сеть раз в месяц, не сопровождая их какими-либо комментариями, а обстоятельные отчеты.

Ну и конечно, никто не отменял живое общение с риелтором. Можно много чего накрутить на сайт, но профессионализм риелтора не заменит ни одна электронная «фишка». Квалификация брокера выражается в том, что он может самостоятельно проконсультировать клиента по многим весьма специфическим вопросам и если надо - помочь их решить. А темы подсказывает сама жизнь.

Например, развитие ипотеки, в том числе на загородном рынке, вынудило риелторов изучить практику кредитования, схему взаимодействия с банками, программы, которые ими предлагались и прочие сопутствующие вопросы. Это была нужная своевременная помощь покупателю, которую агенту было выгодно оказать. Точно также важно изучать нюансы с налогообложением, изменения в земельном кодексе и прочие вопросы. Маркетинговые инструменты из серии интерактивного поиска – поверхностный пласт конкурентного поля, под которым должен скрываться мощный профессиональный базис.

Полезные подарки
Закончив с бумажными формальностями, покупатель превращается в хозяина недвижимости. И вновь клиентоориентированные фирмы проявляют себя с лучшей стороны – дарят гражданам полезные подарки. Что значит полезные? Те, которые пригодятся в загородном хозяйстве. Но эксперты спешат развеять наивные представления о том, что застройщик такой вот добрый «Дед Мороз», который одаривает покупателя от широты души и любви к человечеству.

Стоит понимать, что зачастую застройщик уже изначально включил в стоимость объекта недвижимости этот «подарок»». Да, умные маркетологи все эти радости спланировали заранее. Если речь идет о какой-либо технике, – скажем, газонокосилках, то застройщик как оптовый покупатель приобретает их по щадящим ценам, и делать такие подарки ему выгоднее, чем скидывать цену. Ну, а если речь идет о квадратных метрах в подарок, каких-нибудь бесплатных гаражах, подвалах, мансардных этажах, то это такая завуалированная скидка, тоже дальновидно рассчитанная.

Вобщем-то мы это прекрасно понимаем, не вчера на свет родились. Тем не менее, полагаем, что получить полезный подарок все-таки приятно, так уж устроен человек. Да к тому же, когда он занимается строительством дома, а потом его ремонтом, то о той же газонокосилке и не задумывается, и уж лишней она точно не будет. 

Клубные карты

Есть подарки и иного плана – льготные цены на услуги партнеров застройщиков. Так, в поселке «Маеток» действует программа поощрений и привилегий Маеток Club для собственников домов, земельных участков и апартаментов. Участники программы получают персональную клубную карту, позволяющую совершать покупки на выгодных условиях.

Постпродажное обслуживание

Для жителей поселков придумываются и другие любопытные услуги. В отличие от других, в одном из элитных городков создана площадка не только для общения жителей, взаимодействия между застройщиком, управляющей и всеми сервисными компаниями, но и в качестве информационного сопровождения, контроля качества предоставляемых услуг, для развития досуга и отдыха. На текущий момент на рынке недвижимости нет аналогичного комплексного продукта с подобным набором решений.

Это аналог «службы одного окна», с ее помощью можно получить оперативную информацию обо всем, что происходит на территории жилого комплекса. Пользователь может узнать прогноз погоды, заказать такси, посмотреть расписание автобуса, выяснить, есть ли пробки на выбранном маршруте. Через веб-камеры можно увидеть, что происходит во дворе дома, на детских площадках в реальном времени. Также можно узнать информацию о сервисных компаниях и их услугах, отправить им заявку и оплатить счета. Портал позволяет быть в курсе новостей культурного центра микрорайона и афиши его мероприятий, записаться на мастер-класс или занятие, которое там проходит и просто познакомиться и пообщаться со своими соседями на форуме. 

www.zagorodna.com