Как изменить отношение к новостройкам?

Украинцы большей частью негативно воспринимают новые стройки. Как стоит работать с общественностью и возможно ли изменить ее отношение к возводимым объектам, Building.ua узнал у экспертов ведущих компаний строительной отрасли в Украине. Виктор Распутный, директор компании Build & Live Development

На мой взгляд, вопрос затронут серьезный и проблема действительно существует. Саму же проблему, как мне кажется, условно можно разделить на два сектора. Первый сектор и «наименьшая из двух зол» – когда по определенным причинам на застройщика происходит давление через общественность, и решается, как правило, такой вопрос, выполнением финансовых требований, или выполнением требований, выгодных определенному кругу лиц. В этом случае хотя бы все понятно – «куда бежать и с кем бороться».

Второй сектор и «наиболее сложная из всех зол» – когда возмущение жителей проживающих на территории, где разрабатывается проект строительства, вызвано причиняемыми им определенными неудобствам или ущемлением их интересов.

Однако здесь, как мне кажется, не все так просто. Поскольку, есть объективные и разумные требования общественности, касающиеся застройки парковой зоны, сноса жизненно важных объектов, детских площадок, стадионов, архитектурных и культурных памяток и прочего, при котором утверждение градостроительной документации выполнялось с серьезными нарушениями. А есть просто требования остановить строительство потому, что «мне мешает шум/вид стройки» или «я здесь всю жизнь собаку выгуливал», «мне солнце загораживает новое строение». Казалось бы, всем понятно, что любая стройка – это определенные неудобства на период строительства. Но современный мегаполис не может не расширяться и не расстраиваться – городу нужны новые квартиры, торговые центры, супермаркеты. Строительство таких объектов в дальнейшем приносит пользу и комфорт тем же жителям и той же общественности близлежащих локальных районов. Ведь новые объекты – это новые дороги и подъездные пути, облагораживание прилегающей территории, застройки пустырей и чащоб, детские площадки и места стоянок для автомобилей.

Безусловно, мы не говорим здесь о хаотичной и застройке исторического центра, сносе архитектурных памяток, вырубке настоящих скверов и парков (а не зарослей кустов на склоне горы, за которые борются активисты).

Хотя, даже и в этом вопросе нужно быть объективным. Если ветхие здания на Подоле (а таких зданий, в которых за нормальным фасадом скрываются прогнившие перекрытия, обвалившаяся и дырявая кровля, очень много) разумнее снести и на их месте возвести дом или строение, выдержанное в стиле Подола, но с применением современных материалов и конструкций и облагораживанием двора и прилегающей территории, кто от этого проиграет… Общественность? Интересно знать в чем?

Если на месте пустыря, который используется для выгула собак, засоренного ими последствиями своего выгула, на котором растут одни сорняки и аллергенные растения, возводится жилой дом или продуктовый супермаркет или торговый центр с развлекательной зоной; то неужели это плохо для современного города, молодых семей, молодежи, детей, пенсионеров?

На самом деле глупо следовать исключительно мнению «общественности в лице бабушек из соседнего подъезда», на поводу у которых часто совершаются абсурдные вещи – перегораживания въездов во дворы, остановки строительства, отвоевания пустырей.

Более того, существуют общественные организации, которые преднамеренно устраивают митинги и стычки с застройщиками, выдвигая при этом требования меркантильного характера и озвучивая их в ультимативной форме.

На самом деле, при решении этой проблемы противостояния застройщика и общественности не нужно придумывать ничего нового – существует порядок проведения «громадських слухань». Просто они должны проходить не в формальной форме или (как показал опыт утверждения «Генплана-2025» в г.Киеве) так, как выгодно чиновникам. А провести их нужно по всем правилам и действительно донести до жителей положительные и отрицательные моменты будущего проекта, и, как минимум привлечь на свою сторону определенное число жителей.

При принятии каждого отдельного градостроительного документа имеется возможность учесть предложения общественности и благодаря этому попробовать избежать общественного давления и распространения, так называемых «проблем», в СМИ. Безусловно, и представителям общественности не нужно превращать все в балаган и сознательно затягивать сроки утверждения документации, а вынести на рассмотрение действительно рациональные требования. Поскольку, именно по этой причине к общественным слушаниям относятся с большой опаской и застройщики, и чиновники – и, нужно сказать, далеко не без основания. Но это уже вопрос риторический.

Радомир Цуркан, управляющий партнер компании CBRE

Я не согласен, что отношение тотально негативное. Если речь о реконструкции парка с новыми детскими площадками, или строительстве новой развязки/пешеходного перехода, то люди только радуются. Если вдруг начинают обносить забором часть двора между жилыми домами, то конечно будет негатив и протесты. Или вдруг в час пик перекрывается 1-2 полосы на мосту для ремонта, то все водители и пассажиры в транспорте негодуют. Хотя это дело вроде полезное, но почему бы это не делать поздно вечером или даже ночью. Я лично не понимаю, зачем делать, к примеру, такую грандиозную и долгую стройку развязки у моста Патона, если в итоге на большинстве участков движение только в одну полосу??? Или, к примеру, грандиозная развязка у моста метро Днепр, которая не продумана и не позволяет сделать обратный разворот на Набережной (что было до реконструкции). Отсюда зачастую негативное восприятие полезных инфраструктурных строек.

Необходимо всячески доступно и максимально прозрачно освещать каждый проект. Одного щита с пустыми телефонами и фамилиями на заборе стройки мало. Необходимо в первую очередь популярно освещать все плюсы проекта для жителей, если конечно такие плюсы есть. Если проект представляет собой одни неудобства для жителей, то общественный протест очень уместен.

При этом нельзя полностью подстраиваться и слепо следовать общественному мнению в решениях по застройке города. Этим мнением сегодня спекулируют как в политических, так и в коммерческих целях, поэтому во многих случаях это мнение никак не общественное и даже не индивидуальное. Я встречал предложения по «организации общественного мнения» как услуги для прохождения согласований проекта. Конечно, общественное мнение покупается в прямом и переносном смысле, и в принципе это нормально, если в итоге блага получают жители, а не спекулянты/посредники. Жители хотят комфорт и удобства взамен на свое согласие по соседствующей стройке (к примеру, благоустроить двор, построить детскую площадку, отремонтировать подъезды, сети). Но блокировать развитие города общественными согласованиями допускать нельзя.

Олеся Винницкая, менеджер по связям с общественностью компании «НЕСТ»

Проблема негативного восприятия новых строек большей частью связана с низким уровнем понимания руководителями строительных компаний необходимости развития и поддержания связей с общественностью. Ярким доказательством этого является тот факт, что во многих компаниях до сих пор нет не только PR-отдела, но даже человека, ответственного за связи с общественностью в полном смысле этого слова. Чаще всего деятельность PR-специалистов строительных компаний направлена на продвижение объектов компании с целью их продажи. Поэтому, запуская новый проект, менеджеры часто даже не задумываются о том, что он может быть воспринят общественностью негативно.

В то же время у застройщиков пока не наблюдается особого желания менять сложившуюся ситуацию. Большинство участников рынка еще не готовы воспринимать общественность, как партнера и тратить время, ресурсы на ее убеждение в целесообразности строительства того или иного объекта. На сегодняшний день действия застройщиков в основном направлены на то, чтобы быстрее построить и продать. В результате по телевиденью продолжают показывать сюжеты о противостоянии людей вокруг тех или иных строек параллельно с рекламными сюжетами новых жилых комплексов.

Тем не менее, формировать мнение общественности/сообществ о возводимом объекте или других действиях застройщика не просто можно, но и необходимо. Так как любые конфликтные ситуации подрывают репутацию застройщика, снижают стоимость объекта, а также доверие к рынку недвижимости в целом, что может иметь очень негативные последствия, к примеру, в виде снижение уровня инвестирования в первичный рынок недвижимости.

Работа с общественностью по вопросу строительства нового здания часто очень трудоемкий процесс, который влечет за собой определение всех заинтересованных сторон, прогнозирование их реакции, разработку и реализацию мероприятий по формированию или изменению их мнения, поиск компромиссных решений и так далее. Эти мероприятия могут растянуться на достаточно длительный период и повлечь за собой дополнительные затраты. В то же время гарантировать 100% успех в этом вопросе сложно.

В любом случае, как показывает опыт нашей компании, регулярное общение с аудиторией, имеющей отношение к нашим проектам, поиск компромиссных решений и желание понять друг друга существенно снижает возможность возникновения конфликтных ситуаций и их широкое распространение.

Игорь Гурьев, генеральный директор компании SOLID Group

В первую очередь обозначу, что речь пойдет об отношении общественности к проектам, прошедшим все этапы согласований, полностью законных, не нарушающих требований земельного и градостроительного законодательств. Ведь даже такие объекты не становятся в глазах общественности легитимными, ввиду недоверия жителей к городским и государственным властям. Мы также не будем говорить о ситуациях личной материальной заинтересованности протестующих против законного строительства. А такие ситуации, не секрет, бывают. Как избежать, условно говоря, «адекватно-негативной» реакции общественности на новое строительство и постараться изменить это отношение? Поскольку мы не можем и не должны «заморозить» город, в том числе его центральную часть, в сегодняшнем состоянии. Новое строительство – будет. Но оно должно быть ответственным и четко регламентированным со стороны государства.

В Киеве есть ряд интересных и даже беспрецедентных примеров, когда застройщик отказывался от проекта в пользу города. Всем хорошо известен пример компании «ЭСТА Холдинг», которая не только отказалась от проекта строительства бизнес-центра на месте фабрики «Юность» на Подоле в результате негативной реакции общественности, но и взяла на себя все обязательства по строительству многофункционального культурного центра. Компания постаралась максимально сгладить общественный резонанс: целевое назначение и концепция развития объекта были выбраны известными архитекторами, культурными и общественными деятелями. В итоге на Подоле должен появиться культурный объект для нужд города.

На примере этого и других проектов можно утверждать, что идеальной схемы информационной политики, которая на 100% предотвратит негативную реакцию общественности на новое строительство, тем более в центральной части Киева, не существует. Однако основываясь на нескольких «китах» ведения бизнеса, можно достичь оптимального результата и предотвратить широкий общественный негативный резонанс.

Открытость и доступность информации

Скрывая какую-либо информацию о проекте, вы можете вызвать недоверие общественности. Следует помнить – потерять проект можно. Важно постоянно и максимально широко освещать работу по проекту, разъяснять особенности и этапы реализации. Информация должна быть не просто обнародована, но и донесена до каждого жителя города, в котором планируется строительство. Общественное мнение – это важная составляющая современного мира, а потому, та самая общественность должна понимать, что вы строите открытый и ответственный бизнес. Ведь часто резонанс вокруг объекта строительства появляется в связи с дезинформированностью населения или отсутствием информации как таковой. Люди видят стройку в центре Киева, и это моментально вызывает негативный ассоциативный ряд: уничтожение зеленых зон, искажение исторического облика столицы, и т.д. В случае, когда общество будет осведомлено о позитивных сторонах строительства, реакция на него будет совершенно иная. В этой связке не лишней станет работа по принципам корпоративной социальной ответственности. Создав позитивный ореол вокруг своей компании, он, вероятнее всего, будет работать на имидж проекта.

Активная позиция

Проактивная информационная кампания принесет свои плоды. Использовать для информирования необходимо все возможные каналы, а проводя такую кампанию, осуществлять анализ ее эффективности. Грамотный анализ (читайте – факт) – вещь упертая, поэтому даже промежуточные итоги покажут, была ли информация донесена до максимально большего числа людей.

Возможно, придется поменять тактику, пойти на уступки или реализовать дополнительный проект, направленный на нужды города. Ваш девиз: не сидеть, сложа руки. Общественность должна знать, что вы прислушиваетесь к ее мнению.

Плюсы для девелопера

Основывая свою работу на принципах КСО, активности, открытости и доступности информации, девелопер сможет не только уберечь свой проект от негативной реакции общественности, но и получить дополнительные экономические бонусы. Ведь о старте и процессе реализации проекта будет знать и следить широкий круг людей, что в итоге добавит посещаемости объекту (если вы строите ТЦ или ТРЦ), улучшит степень доверия арендаторов торгового или бизнес-центра, или придаст уверенности в высоком качестве предлагаемого вами жилья.

Антон Гливинский, директор по связям с общественностью и коммуникациям компании «ЭСТА Холдинг»

Действительно, в Украине отношение к девелоперам со стороны общественности очень часто носит негативный характер. Поэтому, к сожалению, большинство идей воспринимается «в штыки». В этом, частично, есть вина девелоперов, которые недооценивают значение активных коммуникаций со всеми заинтересованными сторонами.

Мы, в «ЭСТА Холдинг», уверены, что построить эффективный диалог бизнеса и общества возможно. За последний год мы постарались построить максимально прозрачный диалог с общественностью. Для нас репутация и доверие – это то, чем мы дорожим и то, во что мы вкладываем много ресурсов. В недвижимости, а особенно в девелопменте, особенно важно работать прозрачно и быть открытым. Необходимо доносить информацию о своих планах, проводить разъяснительную работу с общественностью. Именно поэтому, каждый наш шаг в любом из проектов сопровождается широким освещением, мы проводим экскурсии на объекты для СМИ и активистов. Доверие – это то, что формируется годами, и потому построение доверительных отношений долгий и сложный процесс.

Нам бы хотелось, чтобы другие украинские компании последовали нашему примеру. Тогда практика взаимодействия бизнеса с общественностью не будет чем-то необычным и сложным, а общественность, в свою очередь, будет готова услышать предложения бизнеса.

Building.ua