Об этом на конференции «Маркетинг и продажи в сегменте коммерческой недвижимости: инструменты, которые работают и оценка эффективности», организованной «Украинским клубом недвижимости» (URE Club), рассказала Женя Баглай, основательница и концептолог компании SQM Experts.На ее взгляд, доступность товаров и услуг с каждым днем растет, поэтому компании начинают обращать все большее внимание на аспекты ответственного потребления среди которых: социальная ответственность, экологичность, минимизация отходов (zero waste) и защиту животных (cruelty-free).
Кроме этого Женя Баглай отметила, что в 2019-2020 гг. Маркетинг в объектах коммерческой недвижимости нацелен на персонализацию, а современные маркетинг инструменты позволяют создавать узко направленную предложение для потенциальных клиентов / посетителей, поддерживать связь с ними в режиме 24 / 7 без выходных и праздников в присущей компании / бренда стилистике общения (tone of voice).
По мнению експертка, важным современным инструментом маркетинга является омниканальнисть - чатбот, Instagram Shopping Tag, дополнена и виртуальная реальность, социальные сети, как главные каналы коммуникации бренда / компании.
В свою очередь Виктория Ковальчук, co-founder компании Альтерра Групп, на примере бизнес центра PALO ALTO, считает, что сфера недвижимости активно начнет использовать виртуальную и дополненную реальность, чат боты и видеорекламу.
«Через виртуальный 3D тур, созданный на платформе matterport, мы представили наш бизнес центр потенциальным арендаторам из Британии, США и Москвы. Им не нужно было ехать в Украину, через интернет они смогли полноценно ознакомиться с объектом », - сказала она.
Експертка обратила внимание на то, что аудитория соцсетей лучше реагирует на сообщения с встроенным видео: «Посты с видеоконтентом имели большее количество лайков и комментариев».
Виктория Ковальчук считает, что различные чат-боты и AI-боты существенно ускоряют коммуникацию с клиентом и позволяют существенно увеличить количество обработанных запросов.
Анна Корягина, операционный лидер (СОО) компании CEETRUS считает, что каждому профессиональному ТЦ необходимо поддерживать постоянный интерес клиентов, а также обеспечивать партнеров-арендаторов возможностями эффективной коммерческой деятельности.
По ее убеждению, для продвижения ТРЦ наиболее эффективным является использование комплексного набора инструментов: наружная реклама, реклама на транспорте (в том числе в метро), теле- и радиореклама, реклама в соцсетях, в интернете и внутри ТРЦ. Также важным является использование событийного маркетинга: мероприятия или ивенты.
В эпоху роста интернет-торговли, по мнению експертка, когда совершать покупки стало возможным в любом месте и в любое время, объекты торговой недвижимости должны ежедневно доказывать потребителям свою ценность и важность в общественной жизни.
«Именно поэтому в современных ТЦ часто можно встретить не только привычный набор магазинов, но и операторов социальных услуг, таких, как coworking, библиотеки, муниципальные сервисы, медицинские центры. Торговые центры помогают выстраивать социальные связи и это серьезный европейский тренд в развитии и управлении объектов, кроме увеличения развлекательной части и сегмента F & B », - отметила она.
Анна Корягина отметила, что концепция «live, work, shop, play» становится все более популярной. Так, например, 56% взрослого населения США и Европы отмечают, что для них крайне важно иметь возле дома пространство для ежедневного посещения (daily destinations).
«Эта тенденция глобальной и активно ширится в частности в странах Центральной и Восточной Европы», - сказала експертка.
Кроме этого Анна Корягина отметила, что современный этап развития коммерческой недвижимости характеризуется несомненным концентрацией внимания на потребностях клиента, его ценностях, приоритетах. Именно поэтому для ТЦ важно изучение своих покупателей, системно исследуя аудиторию и рынок. Это позволяет сформировать портреты ключевых посетителей и сегментировать их в зависимости от влияния на посещаемость и товорообиг.
Анна Корягина подытожила, что с помощью качественного эмоционального опыта, атмосферы и отличного сервиса можно достичь обратного эффекта: привести потребителя с online в offline, при этом с более высоким уровнем лояльности, конверсии и «чека».
www.zagorodna.com
Комментарии