Читайте також:
Під час Recovery Construction Forum Ukraine обговорять поточні виклики будівельної галузі
Про це на конференції «Маркетинг та продажі в сегменті комерційної нерухомості: інструменти, що працюють та оцінка ефективності», організованої «Українським клубом нерухомості» (URE Club), розповіла Женя Баглай, засновниця та концептолог компанії SQM Experts.На її погляд, доступність товарів та послуг з кожним днем зростає, тому компанії починають звертати все більшу увагу на аспекти відповідального споживання серед яких: соціальна відповідальність, екологічність, мінімізація відходів (zero waste) та захист тварин (cruelty-free).
Окрім цього Женя Баглай відзначила, що у 2019–2020 рр. маркетинг в об’єктах комерційної нерухомості націлений на персоналізацію, а сучасні маркетинг інструменти дають змогу створювати вузько направлену пропозицію для потенційних клієнтів/відвідувачів, підтримувати зв’язок з ними в режимі 24/7 без вихідних та свят у притаманній для компанії/бренду стилістиці спілкування (tone of voice).
На думку експертки, важливим сучасним інструментом маркетингу є омніканальність — чатботи, Instagram Shopping Tag, доповнена та віртуальна реальність, соціальні мережі, як головні канали комунікації бренду/компанії.
В свою чергу Вікторія Ковальчук, co-founder компанії Альтерра Групп, на прикладі бізнес центру PALO ALTO, вважає, що сфера нерухомості активно почне використовувати віртуальну та доповнену реальність, чат-боти та відеорекламу.
«Через віртуальний 3D тур, створений на платформі matterport, ми презентували наш бізнес центр потенційним орендарям з Британії, США та Москви. Їм не потрібно було їхати до України, завдяки інтернету вони змогли повноцінно ознайомитися з об’єктом», — сказала вона.
Експертка звернула увагу на те, що авдиторія соцмереж найкраще реагує на дописи з вбудованим відео: «Пости з відеоконтентом мали більшу кількість лайків та коментарів».
Вікторія Ковальчук вважає, що різноманітні чат-боти та AI-боти суттєво прискорюють комунікацію з клієнтом і дають змогу суттєво збільшити кількість опрацьованих запитів.
Ганна Корягіна, операційний лідер (СОО) компанії CEETRUS вважає, що кожному професійному ТЦ необхідно підтримувати постійний інтерес клієнтів, а також забезпечувати партнерів-орендарів можливостями ефективної комерційної діяльності.
На її переконання, для просування ТРЦ найбільш ефективним є використання комплексного набору інструментів: зовнішня реклама, реклама на транспорті (в тому числі в метро), теле- та радіореклама, реклама в соцмережах, в інтернеті та всередині ТРЦ. Також важливим є використання подієвого маркетингу: заходи або івенти.
В епоху зростання інтернет-торгівлі, на думку експертки, коли здійснювати покупки стало можливим будь-де та в будь-який час, об’єкти торговельної нерухомості мусять щодня доводити споживачам свою цінність і важливість у суспільному житті.
«Саме тому в сучасних ТЦ часто можна зустріти не лише звичний набір магазинів, але й операторів соціальних послуг, таких, як coworking, бібліотеки, муніціпальні сервіси, медичні центри. Торгівельні центри допомагають вибудовувати соціальні зв’язки і це серйозний європейський тренд у розвитку та управлінні об’єктів, окрім збільшення розважальної частки та сегменту F&B», — зазначила вона.
Ганна Корягіна наголосила, що концепція «live, work, shop, play» стає дедалі популярною. Так, наприклад, 56% дорослого населення США та Європи відзначають, що для них надто важливо мати поблизу будинку простір для щоденного відвідування (daily destinations).
«Ця тенденція є глобальною і активно шириться зокрема в країнах Центральної та Східної Європи», — сказала експертка.
Окрім цього Ганна Корягіна відзначила, що сучасний етап розвитку комерційної нерухомості характеризується безперечною концентрацією уваги на потребах клієнта, його цінностях, пріоритетах. Саме тому для ТЦ важливим є вивчення своїх покупців, системно досліджуючи аудиторію та ринок. Це дає змогу сформувати портрети ключових відвідувачів та сегментувати їх залежно від впливу на відвідуваність та товорообіг.
Анна Корягіна підсумувала, що за допомогою якісного емоційного досвіду, атмосфери та відмінного сервісу можна досягти зворотного ефекту: привести споживача із online в offline, при цьому з більш високим рівнем лояльності, конверсії та «чеку».
www.zagorodna.com/uk
Коментарі