Читайте також:
Штучний інтелект у девелопменті: революція чи загроза?
Будівництво - справа нешвидка, ринок досить консервативний, революційні зміни - не про житловий девелопмент. Ми рухаємося еволюційно - це ті, хто рухається і розвивається. Бо, незважаючи на високу конкуренцію, більшість компаній життя нічому не вчить. Прогресивна ж меншість в цьому році активно впроваджувала або розвивала розпочаті раніше стратегії та заходи взаємодії з покупцем.Нішевість цільової аудиторії. В цьому році компанії активніше зосередилися на нішевій цільовій аудиторії. Вірніше, концепції створювалися роком-двома раніше, але на ринок проекти вийшли в другій половині минулого або цього року. Відповідно майбутній ЦА запланована архітектура, поверховість, площі, планування, інфраструктура і т.д. Розумні успішні забудовники сьогодні оперують примітивними «вік, дохід, сімейний стан». Створюючи ЖК, вони враховують тип і сферу зайнятості, повсякденні звички, спосіб проведення дозвілля, естетичні уподобання, потреби кожного члена сім'ї і навіть наявність будь-якої домашньої живності. І це - далеко не повний перелік. Плюс - створюють власну унікальність - об'єкт повинен відрізнятися від конкурентів, мати свої неповторні «фішки».
Правильна робота з інфраструктурою. Що маю на увазі? З'явився не поодинокий, а системний підхід в управлінні інфраструктурою ЖК. По-перше, розумні девелопери будують інфраструктуру паралельно з житлом. Люди заїхали в будинок першої черги і хочуть комфортного життя відразу. По-друге, девелопери зрозуміли, що системне самостійне управління власними комерційними площами дозволяє триматися єдиної концепції об'єкта, дотримуватися збалансованого наповнення функціоналом, актуальним для жителів, правильно підбирати орендарів. 5 аптек, 10 кав'ярень і нуль освітніх дитячих центрів - невірний підхід з точки зору комфорту жителів.
Звичайно, такий підхід не для девелоперів-одноденок, які будують і «збувають» свої проекти з рук швидше. Він вимагає більше витрат, компетенцій. Але з точки зору системних компаній виправданий в конкурентній боротьбі за покупця в довгостроковій перспективі.
Архітектура. Виділяю окремо, бо сьогодні при великому виборі рівноцінних по локації, інфраструктурному наповненню, ціні об'єктів вона часто допомагає покупцеві ухвалити позитивне рішення. Люди хочуть жити в сучасних привабливих будинках, з продуманою логістикою, ергономічними плануваннями і т.д. Не можна сказати, що попит на «человейнік» падає - але в більшості випадків ці ЖК беруть «ціною», і там своя цільова аудиторія, в т.ч. великий відсоток викуплених квартир під подальшу здачу в оренду.
Сервіс: швидкість реакції. Оперативне реагування менеджерів забудовника на запити потенційних покупців, інвесторів,які вже купили, людей,які вже живуть - не тільки плюс в карму. Сьогодні це інструмент лояльності і появи нових покупців - не секрет, що пристойна кількість угод на ринку відбувається за рекомендацією знайомих і родичів. Сервіс в нашій країні - поки що хворе місце. Тому елементарна увага, ввічливість і швидка реакція на питання і скарги виробляють саме позитивне враження на клієнта.
Сервіс: «комуналка» 2.0. ЖКГ - ще один біль українців. Розумні девелопери впроваджують розумні енергоефективні технології, надаючи розрахунки майбутнім покупцям про можливу економію на «комуналці». Мобільні додатки і оперативне реагування на скарги та запити, якісний комунальний сервіс, професійні осудні співробітники керуючих компаній, стандарти часу реагування, термінів усунення проблем - особисто бачила такі об'єкти. Це не виключає скарг і відсутності незадоволених мешканців. Але рівень в цілому вражає.
Всі ці «фішки», думаю, будуть лише розвиватися. Але поки їх усіх разом або частинами використовує не більше 5-10 компаній на ринку.
Раніше повідомлялося, що сучасні технології можуть допомогти девелоперам і керуючим нерухомості.
Тетяна Шульга-Забельська,
керуючий партнер RED Community
propertytimes.com.ua
Коментарі