Поколение Z предпочитает шопинг в офлайн-магазинах

Бытует мнение, что поколение Z, старшие члены которого родились в середине 1990-х годов, будут активными пользователями интернет-магазинов. Однако, как показал опрос IBM и Национального фонда розничной торговли, это предположение вполне вероятно является ошибочным.  Покупатели Gen-Z и действительно всегда имеют быстрый доступ к своим устройствам - смартфонов, планшетов и ноутбуков, но шопинг в реальных магазинах все еще имеет власть над их сердцами и кошельками.

Исследование IBM-National Retail Foundation показало, что члены Generation Z (с 2020 года они будут составлять 2600000000 населения) активно отдают предпочтение покупкам в офлайн-магазинах, а не в Интернете. Но даже учитывая это, розничные торговые точки должны быть готовы к достаточно специфических требований этой группы покупателей.

"Поколение Z ожидает, что технология будет интуитивно понятной, актуальной и увлекательной, - их последний удачный опыт автоматически становится нормой, они ожидают сервиса не хуже следующего шопинга, - заявил генеральный директор IBM Стюар Лафлин. - Это становится серьезным вызовом для розничных торговцев и брендов, ведь они вынуждены создавать персонализированный, интерактивный experience, используя новейшие цифровые достижения, чтобы не отстать от конкурентов и ожиданий молодежи. Этот вид инноваций не является линейным или одноразовым проектом - это новый способ мышления, работы и поведения ".

Две трети поколения Z тратят большую часть своего времени на шопинг в офлайн-локациях, а 31% проводят хотя бы некоторое время в магазинах. 100 процентов членов поколения Z все же бывает в магазинах. Розничные продавцы, однако, должны понимать, что эта генерация тратит значительное количество времени в Интернете: опрос выявил, что три четверти респондентов потратили определенное количество свободного времени в Интернете и четверть респондентов тратили 5:00 или более в сети ежедневно. Однако, по словам генерального директора Национального фонда розничной торговли Мэттью Шэй, эти факты еще не означают, что розничным торговцам будет хватать сил получить этих покупателей.

"Они ценят практический опыт шопинга в магазине, - рассказал Шей. - Технологии постоянно развиваются, но некоторые шопинг-привычки остаются неизменными, поэтому розничные торговцы должны быть достаточно оперативными, чтобы привлекать покупателей онлайн и офлайн ".
К тому же исследования IBM-National Retail Foundation показало, что розничные торговцы, которые стремятся привлечь покупателей поколения Z, имеют заботиться о качестве своего бренда. Большая часть опрошенных отметили, что они перестанут покупать продукцию бренда в случае несоответствующего качества.

Кроме того, покупатели поколения Z требуют быстрой доступности и адекватной стоимости. Розничные продавцы должны иметь это в виду, если они хотят сохранить покупателей Generation Z в оффлайн-локациях и не желают смотреть, как молодежь попадает в сетей онлайн-магазинов.
www.zagorodna.com