Так, если еще в 2018 году Ассоциация специалистов по недвижимости Украины насчитывала 1,2 тысячи риелторов, то сейчас их количество выросло до 2,9 тысячи.
Давайте разбираться, как изменилась роль риелторов в современных условиях и чего украинцы больше всего ожидают от сотрудничества с ними.
Комплексные услуги и гибкость в интересах клиента
Основное требование к риелторам осталось неизменным — досконально знать рынок недвижимости. Однако ни одна сфера не стоит на месте, поэтому и в вопросах жилья роль специалистов трансформируется в соответствии с требованиями времени.
В условиях, когда каждый может самостоятельно найти онлайн все – от билетов на поезд до жилья, функция риелтора, конечно же, существенно расширилась.
Теперь клиенты ожидают, что он не только найдет совершенный вариант, но и будет сопровождать их по всему пути подбора недвижимости и станет надежным консультантом на каждом этапе.
Такой подход подтверждает и президент Ассоциации специалистов по недвижимости Украины Юрий Пита.
По его словам, сейчас большинство поисковиков идет к риелтору с ожиданиями, что тот поможет найти наиболее подходящие варианты, оперативно организовать показы в удобном формате и профессионально поддержит клиента при заключении договора, оплате и других этапов оформления.
Все больше украинцев ожидают, что риелтор будет и надежным компаньоном при поиске жилья.
По опыту генерального директора агентства KDU Realty Group Елены Маленковой, сейчас клиенты ожидают, что специалист заметит все "подводные камни" и возможные риски, посоветует лучшие параметры и даже поможет откорректировать запрос клиента, если он не совсем соответствует реальной ситуации на рынке.
Например, развеет сомнения владельца жилья по отдельным категориям арендаторов, поможет сгладить острые углы и найти общий язык между сторонами.
Очевидно, что важной остается юридическая квалификация специалиста, ведь для того чтобы качественно отстоять интересы клиента, риелтор должен хорошо знать соответствующее законодательство, а это и налоговый, и земельный, и семейный кодексы, а также все нюансы процесса наследования.
Актуально — диджитализация работы риелтора
Большинство сфер жизни плавно переходят онлайн, и рынок недвижимости, конечно, не исключение.
Процесс покупки или аренды жилья почти полностью перешел в диджитал-сферу, поэтому эффективность риелторов становится все более зависимой от качественного овладения цифровыми инструментами: от CRM-систем до принципов работы соцсетей и специализированных платформ.
В частности, еще с начала пандемии COVID-19 распространяется тенденция к сотрудничеству соискателей жилья и риелторов в онлайн-формате. Таким образом, еще большее значение приобретают навыки видеообзора квартир, который в дальнейшем сможет качественно заменить формат физического показа.
Соответственно, документооборот также переходит в виртуальное измерение в значительной степени благодаря возможности поставить цифровую подпись на документах, которые ранее подписывались только в оффлайне.
Следовательно, соглашения, не требующие нотариального подтверждения (скажем, договор аренды или договор на услуги риелтора) можно заключить без физического присутствия. А это, в частности, важно для большого количества украинцев, которые сейчас находятся за границей.
Больше всего украинцы ожидают улучшения сервиса и профессиональных рекомендаций
В сентябре мы опросили более 1000 пользователей OLX.ua Недвижимость, чтобы понять, сколько украинцев ищут жилье с риелторами и какая поддержка от специалистов для них особенно важна.
Как оказалось, половина опрошенных ищут жилье на специализированных онлайн-площадках самостоятельно, а другая половина – с помощью риелтора.
Основными функциями специалиста украинцы считают умение быстро предложить жилье по заданным параметрам (средняя оценка составила 2,9) и быть "адвокатом" арендатора - помочь снять квартиру на наиболее выгодных условиях (оценка 2,5).
А вот то, чтобы риелтор показывал эксклюзивные и актуальные предложения до того, как их выставлять в общем, для арендаторов менее важно (оценка 2,1).
Больше всего арендаторы ожидают, что риелторы станут более клиентоориентированными и будут совершенствовать уровень предоставления риелторских услуг.
Эта рекомендация получила наибольшую поддержку среди опрошенных – 66% голосов. На втором месте – предоставление профессиональных юридических рекомендаций и помощь при заключении соглашения (52% голосов).
Третье по приоритетности пожелание лучше знать рынок недвижимости и более тщательно подбирать варианты для арендатора (49%).
Очевидно, отдельные функции и роль риелтора трансформировались в условиях войны и пока это положительная тенденция, которую следует поддерживать и развивать, ведь сейчас во всех областях на первый план вышла человечность и умение "подставить плечо" во время сложнейших этапов восстановления жизни.
Источник
Комментарии