За що платити рієлтору?

Як відомо, у ріелторську компанію люди звертаються за послугою. А послуга - це якісь дії, які спеціально навчений професіонал робить за свого клієнта і, відповідно, отримує винагороду. Зрозуміло, якщо ці дії призвели до очікуваного результату, вважає Олег Самойлов, генеральний директор компанії «РЕЛАЙТ-Нерухомість».

На практиці ж результатом подібної угоди деколи стає не виконане доручення, а довгий список «об'єктивних» причин, за якими це доручення виконано не було. Так ось, в період, коли ціни на ці квартири поступово знижуються, «список об'єктивних причин» обійдеться продавцю втратою не тільки часу, але і цілком конкретним зниженням вартості квартири. Іншими словами, доручаючи ріелторам продаж своєї квартири, бажано розуміти, наскільки добре вони це доручення виконують.

Залишимо на час питання кваліфікації і професіоналізму, і зупинимося на сумлінності.

Як це буває ...
Практика показує, що нерідко об'єкт «висить» у рекламі, але жоден з вказаних телефонів не відповідає. Особливо часто такі речі трапляються у вихідні, святкові дні, вечорами - словом, рівно в той неробочий час, коли потенційні покупці готові зайнятися «особистими» дзвінками, до яких і відноситься покупка квартири. Буває, що агент все-таки відповідає на дзвінок і, пробурчав «дзвоніть пізніше» (варіанти: «в понеділок», «через дві години» і т. д.), відключається. Іноді можна почути привабливе відверте «у мене вихідний» або зовсім грубе «ви що, не розумієте, що сьогодні субота!» (Варіанти: «вже дев'ять вечора», «ще дев'ять ранку» і т. п.).

А між тим, клієнт-продавець платить агенту в тому числі і за те, щоб той без сну і відпочинку відповідав на дзвінки, організовував перегляди, всіляко залучав потенційних покупців. Чи варто говорити, що покупець навряд чи стане витрачати цілий день, додзвонюючись агенту. Та й чекати, коли ж, нарешті, настане той самий понеділок, в який агент милостиво дозволив подзвонити, він теж стане чи. Швидше за все, в умовах нинішнього ринку покупець просто викреслить квартиру зі списку привабливих і звернеться до інших варіантів.

Ще один етап, на якому «відсікається» безліч потенційних покупців через недбальство агента, - перегляд квартири. Сьогодні, в умовах низького попиту, будь-який потенційний покупець, і це логічно, розраховує на те, що вибір у нього широкий і що він «король положення». Іншими словами, що й покажуть квартиру в зручний для нього час, і передзвонять йому самі, і всю інформацію нададуть.

На ділі покупці частенько з подивом виявляють, що багато ріелтори, мабуть, прийшли в цю професію через радянський прилавка. Чим інакше пояснити, що основна позиція рієлтора по відношенню до потенційного покупця - "вас багато, а я один». Нещодавно, наприклад, був випадок, коли ріелтор замість організації показу протягом 3 (трех!) тижнів пропонував «передзвонити завтра» потенційному покупцеві, охочому подивитися одну з квартир. Ще одна реальна фраза реального агента у відповідь на прохання показати об'єкт в зручний для покупця час: «Я що, буду спеціально їздити через вас? Всім показую післязавтра в три - от і приїжджайте! »Очевидно, що з такими« показами »агенту навряд чи вдасться продати квартиру в певні терміни.

А про надання покупцеві інформації, що цікавить - це окрема «казка». Мало того що досить регулярно брешуть, то приписуючи три-чотири метри площі, то «розширюючи кухню», то «ополовінівая» час, необхідне, щоб дістатися від метро ... Але часом ріелтор банально не дає собі праці навіть дізнатися у свого клієнта необхідний мінімум відомостей про об'єкт.

І вже зовсім цікаві речі відбуваються, коли потенційний покупець, подивившись об'єкт, готовий вести розмову про внесення авансу. Розповім лише про одне, досить свіжому, епізоді, про який мені повідав людина, котра внесла аванс за одну з «ексклюзивних» квартир нашої компанії. Він хотів купити спочатку інший об'єкт. Так ось, агент під цілим рядом «пригожих приводів" відкладав зустріч з покупцем п'ять днів. Але покупець попався наполегливий. Спочатку дивувався і намагався прискорити процес регулярними дзвінками агенту, а під кінець п'ятого дня все ж таки приїхав в агентство без запрошення з твердим наміром внести аванс.

Покупець зажадав керівництво і вийшов до нього керівникові відділу повідав про своє прагнення. На що керівник безпорадно повідомив, що він не в курсі, на яких умовах продається жадана квартира, і тому прийняти аванс не має можливості. Останнє питання, яке задав невдачливий покупець керівнику відділу: «Як же таке може бути, що ви не володієте інформацією про що продаються вашими агентами об'єктах»? На що керівник відділу, невизначено махнувши рукою, відповів: «Та у нас цих квартир знаєте скільки? Що ж я, про кожну знати зобов'язаний », після чого, не прощаючись, зник у надрах офісу. Ось так і вийшло, що покупець вже на наступний день вніс аванс за іншу квартиру і іншому агентству.

У чому ж причина?
Мені видається, що після прочитання вищесказаного в багатьох читацьких головах може виникнути цілком закономірне питання: «Ріелтор, який діє таким чином, він що, дурень? Або йому гроші не потрібні? ». На жаль, не в дурості справа, а в розбещеності. Адже багато років попит істотно випереджав пропозицію. І в цій ситуації поводити себе з покупцем ріелтор міг майже як завгодно - покупець підлаштовувався під продавця і його агента.

Сьогодні покупці, що називається, «в ціні». Однак стереотип - річ уперта. І змінити його за рік виявилося не під силу навіть кризі.

Звичайно, сьогодні на ринку ріелторських послуг є фахівці, у діяльності яких описаних вище неподобств не зустрічається. Втім, це ті, хто не дозволяв собі подібного і в докризові часи. А ще ті, хто почав працювати ріелтором вже в нинішній час і, відповідно, вільний від шкідливих звичок «вчорашнього дня».

Інші або так до кінця і не усвідомили, що ринок змінився, або виявилися не в силах перебудуватися по новій реальності. І продовжують, за звичкою, діяти виключно за принципом «мені так зручно».

Розпізнайте халтурника вчасно
Звичайно, клієнтові в цій ситуації потрібен інструмент діагностики подібного «фахівця», що дозволяє уникнути порожніх тимчасових і, відповідно, фінансових втрат.

По-перше, обов'язково з'ясуйте до укладення договору з агентством, керуються чи його співробітники яких-небудь стандартом надання послуг. Якщо такий стандарт відсутня - це сигнал: порядок обслуговування ніяк не регламентований. І, відповідно, як пощастить.

Якщо ж стандарт є, бажано ознайомитися з ним до укладення договору, оцінити його зміст і уточнити готовність компанії до прийняття на себе відповідальності у випадку порушення стандарту. І якщо відповідальність за стандартом не передбачена, незайвим буде включити у договір, укладений з ріелторської компанією, пункт про можливість його розірвання в разі порушення положень стандарту. Наприклад, при несумлінному виконанні агентом своїх обов'язків.

І друга рекомендація. Якщо виникло відчуття, що агент «недопрацьовує», варто взяти до старої народної мудрості: «довіряй, але перевіряй».

Способів такої перевірки може бути безліч. Потрібно звернутися до агента, де він рекламує ваш об'єкт. Перевірте, що реклама справді регулярно виходить і дані в ній відповідають дійсності. Попросіть знайомих зателефонувати за вказаними в рекламі телефонами. За їх враженням від розмови ви вже зможете скласти думку про ретельність агента і ступеня його активності в просуванні вашого об'єкта.

Окремої уваги заслуговують покази. Постарайтеся на перших показах бути присутнім особисто. Так ви зможете зрозуміти, наскільки агент грамотно організовує зустрічі, пунктуальний, орієнтований на запити покупця.

Якщо ви бачите, що агент робить все, щоб якомога швидше і вигідніше продати квартиру, ваше завдання виконано. Ви дійсно отримали гідного виконавця вашого доручення і можете спокійно «відключитися» від проблеми, надавши професіоналові можливість робити свою справу. Але якщо у вас виникли сумніви в якості наданої вам послуги, не варто гаяти часу. Як мінімум треба поговорити з агентом і його керівником, як максимум - поставити питання про розірвання договору. Не забувайте, що зараз при продажу квартири час - це і справді гроші.
www.zagorodna.com