Житлова нерухомість. Будівництво
Київ
13.06.2019
«За підсумками аудиту було складено рейтинг відділів продажу за 4 класами житла: економ, комфорт, бізнес та новобудови передмістя столиці», — повідомила експертка компанії.
Вікторія Задорожна звернула увагу, що найголовнішими проблемами в комунікації продавця та потенційного покупця на первинному ринку нерухомості Києва є відсутність з’ясування потреби, чому взагалі відбувся дзвінок (мета потенційного покупця), а також структурованого привітання та актуалізації. Крім цього, після першого дзвінка дуже часто менеджер не виявляє зацікавлення у подальшій комунікації з потенційним клієнтом.
Основними недоліками роботи відділів продажу за результатами безпосередньої зустрічі з клієнтом є відсутність виявлення платоспроможності клієнта та й мотивів клієнта, невміння менеджерів працювати із запереченнями тощо.
«Насамкінець важливими недоліками у роботі продавців житла після останньої фази — зворотного дзвінка відділу продажів після зустрічі — є неструктурованість розмови та усвідомлення мети дзвінка, а ще часто дзвінки відбуваються не в обумовлений термін», — наголосила Вікторія Задорожна.
За підсумками аудиту компанією Quadrate 28 Sales було складено рейтинг відділів продажу.
Так, у класі економ 1 місце не посів жоден відділ продажу, 2 місце — ЖК «Медовий», 3 місце — ЖК «Дніпровська Мрія».
У класі комфорт найкращими стали: 1 місце — ЖК «Новий Автограф», 2 місце — ЖК «Республіка», 3 місце — ЖК «Комфорт Таун».
У класі бізнес-житла кращими визначено: 1 місце — ЖК «Камертон», 2 місце — ЖК Manhattan City, 3 місце — ЖК Chicago Central House.
Серед новобудов передмістя Києва рейтинг відділів продажу такий: 1 місце — ЖК City Park, 2 місце — ЖК «Олімп», 3 місце — ЖК «Лісовий квартал».
Також у результаті дослідження було визначено найкращого менеджера з продажу — це Юлія Музичук (ЖК «Новий автограф»), найнаполегливішим став відділ продажу ЖК City Park, найкраща мотивація до купівлі виявлена у ЖК «Нова Англія», найкраще опрацювання заперечень — у ЖК «Медовий», а найкращий сервіс у ЖК San Fransisco creative house.
У свою чергу Ольга Соловей, керуючий партнер «Українського клубу нерухомості» (URE Club), вважає, що професійна робота менеджерів із продажу є важливою складовою іміджу компанії-забудовника.
«Покупець житла дуже ретельно вивчає не лише цінові пропозиції, а й наявність додаткових переваг того чи іншого ЖК, він стежить і за репутацією, як компаній, так і окремих менеджерів. Продаж житла — це непростий процес, необхідні ґрунтовні навички не лише у психології комунікацій, продавець повинен „любити“проект, який він продає та намагатися прищепити свою „любов“ покупцеві», — сказала вона.
На її думку, на сьогоднішній день забудовники втрачають близько 30% покупців лише через непрофесійність власних продавців.
«Забудовникам потрібно навчитися „берегти“ своїх клієнтів, по максимуму використовувати кожен дзвінок та візит клієнта задля досягнення кінцевої мети —продажу квартири», — підсумувала Ольга Соловей.
Купуйте новобудови у передмісті Києва та у регіонах України.
propertytimes.com.ua
Коментарі