Персоналізація роботи з клієнтом – майбутнє будівельного маркетингу

Майбутнє маркетингу в будівництві житла – це перехід на «персоналізацію» контакту з потенційним покупцем. Про це на III Residential Development Forum розповів співвласник та директор ЖК «Гостомель Residence»Андрій Гарбузюк.

Він зазначив, що згідно з проведеним дослідженням, в якому були опитані 100 осіб,понад 90% відзначили, що їм подобається персоналізація.
«Важливішим є той факт, що 80% визнали, що з більшою ймовірністю співпрацюватимуть з компанією, яка запропонує їм саме індивідуальний підхід», - сказав він.

Окрім цього, Андрій Гарбузюк наголосив, що особливості майбутнього ефективного маркетингу також полягатимуть у застосуванні контенту, призначеного для користувача, і «маркетингу емоцій».
«Маркетологи все частіше використовують персоналізований контент, щоб залучити міленіалів і покоління Z. Заохочуючи аудиторію створювати власний контент, при цьому пропонуючи певні стимули, можна збільшити рівень залученості та суттєво збільшити конверсію. Адже люди схильні довіряти людям, аніж брендам», - підкреслив експерт.

Андрій Гарбузюк зауважив, що проведене опитування показало, що 90% покупців повідомили, що UGC (usergeneratedcontent) вплинули на їх рішення придбати квартиру, більше, ніж будь-яка інша форма реклами, причому 97% підлітків у віці від 18 до 29 років констатували надзвичайний вплив на них.
«UGC може бути таким же базовим, як коментарі та відгуки в блозі, або набувати форми повідомлень в блозі, зображень і відео, створених користувачами. Це про огляди новобудов, які знімають самі мешканці», - сказав він.

Щодо «маркетингу емоцій», то експерт закцентував увагу на тому, люди купують не квартиру, а виконують мрію.
«Звісно, купівля квартири - це продумане логічне рішення, але найчастіше надаватимуть перевагу тому ЖК, з яким є теплий емоційний зв'язок. Це і створені клуби для сусідів, і соціальні проекти тощо», - розповів експерт.

На його погляд, у найближчій перспективі маркетингові витрати на просування проекту тільки зростатимуть, через те, що будівництво житла дуже конкурентне.
«Покупець, розуміючи, що пропозицій більш ніж достатньо, довше зважується на купівлю, детально аналізує конкурентів, шукаючи оптимальну пропозицію. Більшість маркетингових інструментів, які раніше були новинкою і давали революційний результат, зараз стають «мастхев» арсеналу забудовника.

Деякі житлові комплекси додають на сайт віртуальні тури по вже збудованих об'єктах, демонструючи, який відкриватиметься вид з вікна, як виглядають квартири за допомогою VR і AR-технологій. Така візуалізація допомагає потенційному покупцеві швидше прийняти рішення, а також здатна спонукати до обрання житла більшої вартості», - підсумував Андрій Гарбузюк.

www.zagorodna.com/uk