Я знаю 100 способів, як обманути клієнта!





Google+
08.10.2010 09:45
Статті про нерухомість | Я знаю 100 способів, як обманути клієнта! Осінній період - найгарячіший сезон на українському ринку оренди житла. Стікаються з усієї країни студенти і що повернулися з відпусток «понаїхали» починають судорожно шукати квартири. У підсумку пропозиції зменшуються, а ціни ростуть. Провідний фахівець одного з київських агентств нерухомості Олександр М., дуже просив не називати його прізвище («Мені ще жити і працювати в цьому бізнесі»), погодився розповісти «КП» про те, як ріелтори дурять своїх клієнтів.

«Ну не буває супер квартир за 3 копійки!»

Зняти квартиру без ріелтора в Києві зараз складно. Тільки по знайомству. Адже 95% так званих прямих оголошень про оренду в газетах, на сайтах і навіть на стовпах виставлені посередниками. І не варто спокушатися, що під ними різні номери, - мати п'ять телефонів для ріелтора вважається ознакою професіоналізму.

- Професійний ріелтор знає, як обдурити будь-якого клієнта, - каже Олександр. - Але і на наших нервах ця робітка відбивається серйозно. Коли здати квартиру швидко не виходить, доводиться йти на підлі трюки, а це загрожує. У нас в агентстві були випадки, коли розгнівані клієнти били посередників. Одного разу нашому хлопцю довелося навіть стрибати з другого поверху, щоб не отримати під око від розлюченого господаря квартири. Як у нас кажуть: «Якщо ріелтор ні разу не відгріб по обличчю, це поганий рієлтор».

***

Як можна здати дорогу квартиру, та ще й у розпал кризи, якщо її хазяїн відмовляється йти на поступки?

- Прийомов маса, - продовжує Олександр. - Приміром, мені потрібно було здати однокімнатну квартиру в спальному районі Києва за 3700 гривень. Це малоймовірно, але господар стояв на своєму, скидати не поспішав. Якщо просто вивісити оголошення - можна три місяці чекати дзвінка. Тому єдиний вихід - створити навколо цієї квартири ажіотаж. Вивішую реальне оголошення, а разом з ним ще шість пропозицій у цьому ж будинку, але значно дешевше. Приміром, за 1600 гривень. Народ починає дзвонити як божевільний! Вони не розуміють, що за такі гроші квартиру з євро ремонтом зняти нереально. Але мені це й потрібно. Починаю всім вішати локшину на вуха, мовляв, квартирка ваша ось-ось здалася, або господар не прозваниваются. Але зате в мене є прекрасний варіант за 3700 гривень. І люди йдуть дивитися!

Але це чиста робота. Багато надходять жорсткіше. Наприклад, запрошують клієнтів дивитися «супер квартиру» за 3 копійки. А коли люди вже стоять біля під'їзду, видзвонюють їм і повідомляють, що все зірвалося. Ну і звуть дивитися на потрібну адресу. Майже ніхто не відмовляється - дарма, чи що, приїхали?

Олександр упевнений, при бажанні можна здати що завгодно і де завгодно.

- Ось я, наприклад, можу будь-яку квартиру здати за день незалежно від її ціни та стану, - запевняє рієлтор. - Наприклад, можна «кастинг» влаштувати. Викликаєш чоловік двадцять на один час і по черзі запрошуєш до квартири. Головне, щоб входять клієнти бачили виходять. У цьому випадку можна тиснути на них, мовляв, от люди пішли за грошима, зараз перехоплять квартиру. Але ви мені подобаєтесь, тому, якщо заплатите зараз, квартиру здам саме вам. Ну і так далі в тому ж дусі ...

«Клієнта з квартири не випускати!»

Конкуренція серед ріелторів завжди була серйозною. А коли сталася криза, ситуація стала доходити до комічного. Адже господарі квартир, щоб швидше здати, звертаються в декілька агентств відразу. І ріелторам, щоб заробити, доводиться обманювати не тільки клієнтів, але й колег.

- Виставляєш в Інтернеті оголошення про здачу квартири за 4000 гривень, - розповідає Олександр. - А інший агент ставить її ж за 3800. Наступний - вже за 3500. У результаті цю квартиру можна відшукати і за 3200. Потім клієнтам раптом повідомляють, що господар тільки що глянув на ціни і підняв вартість ...

Як з'ясувалося, це не єдиний спосіб конкуренції зі своїми колегами. Іноді від такої боротьби ріелторів страждають самі господарі квартир.

- Наприклад, приходиш до господаря квартири, який подав заявку в декілька агентств, з колегою-ріелтором і кажеш, що привів клієнта, - ділиться Олександр. - Той захоплюється квартирою і кричить, що тільки про неї і мріяв, мовляв, завтра обов'язково зніме. Навіть заставу дає - 50 гривень. Господар одразу дає іншим агентствам відбій - вже здав. А ти за цей час спокійно наганяє в квартиру клієнтів. І на наступний день, коли прийшов час підписувати договір, кажеш - мовляв, клієнт раптом передумав, потрапив в аварію, помер, та що завгодно. Але засмучуватися не потрібно, ви маєте справу з профі, тому я одразу ж підшукав вам запасний варіант ...

***

Є у ріелторів і «залізні правила». Якщо в очах клієнтів промайнула хоча б іскра інтересу, випускати його з квартири не можна. Хоча б сто гривень застави, а вибити з нього потрібно.

- Агент - це та ж циганка, - говорить Олександр. - Він меле язиком на автоматі, зачаровує, мало не в транс вводить. Пам'ятаю, жінка віддала 500 гривень застави, потім вийшла на вулицю і зрозуміла: жити в цій квартирі вона не хоче. Дзвонить, пояснює ситуацію, заставу повернути просить. «Ні, - відповідаю, - у вас же ніхто гроші не забирав, пістолет біля скроні не тримав».

Бувають навіть такі ріелтори, які заробляють на заставах! Ось ви прийшли в квартиру, все вам сподобалося, даєте маклеру 100-300 гривень застави, а то й більше. Але вже ввечері ріелтор вам знову дзвонить і пропонує ще один варіант, більш вигідний, та й житло пристойніше. Звичайно ж, про свою сотні ви тут же забудете. За тиждень таким способом можна заробити пару тисяч.

В агентстві потрібен детектор брехні

- У цьому бізнесі не захищений ніхто. Клієнти теж трапляються пропалені, які й самі здатні «кинути» рієлтора, - говорить Олександр. - Особливо з приходом кризи все частіше стали виникати ситуації, коли люди прагнуть безпосередньо домовитися з господарем, щоб не платити комісійні. Тицяють записки з телефонами в меблі, в нахабну візитки господареві пхають. Знаходяться і такі, які після підписання договору відверто посилають рієлтора за всім відомою адресою. І зробити нічого не можна. Тиснути на совість марно ...

Але й агенти раз у раз обманюють свою контору. Як мінімум 50% угод із зніманням квартир у тому ж Києві - це лівак. Тобто агент допомагає клієнту, але у себе в конторі говорить, що операція зірвалася. Комісійні, а це не менше 1500 гривень, йдуть йому в кишеню. За словами Олександра, боротися з ліваками практично неможливо. Адже ріелтори в своїх конторах, як правило, не оформлені. А якщо такої людини звільнити, він тут же знайде роботу у конкурентів з усією своєю напрацьованої базою. Плинність кадрів в агентствах колосальна.

- Щоб хоч якось убезпечити себе, керівники контор видають працівникам робочі мобільні телефони, місцезнаходження яких можна відстежити, - продовжує Олександр. - Під час оформлення угоди начальник може набрати рієлтора, попросити поспілкуватися з мешканцями, намагаючись проконтролювати ситуацію. А в одному великому агентстві, я чув, весь персонал проходить через детектор брехні. Директор так і запитує: «Левачев?»

Не потрапте!

Агенту потрібно лише одне: щоб клієнтові сподобалася квартира і він її скоріше зняв. Для цього у ріелтора є чимало на перший погляд простих, але дієвих прийомів.

«Нічний перегляд»

Як правило, при перегляді квартири в темний час доби легше приховати недоліки. Електричне світло краде недоліки. А вже зрозуміти, який вид відкривається з вікна, і зовсім неможливо.

«Затишний запах»

Загальновідомо, що запах свіжої кави в своєму розпорядженні людей на позитивний лад. Дехто спеціально варять в порожній кухні каву, щоб впливати на клієнтів.

«Контрастний душ»

Щоб залякати клієнта, його спочатку ведуть у повністю «вбиту» квартиру, яка пережила ще наполеонівське навала. А потім на контрасті вже і средненькім житло здається справжніми хоромами.

«Начебто б знижка»

Люди люблять знижки. Один із прийомів - поступитися в грошах, не пожертвувавши нічим. Наприклад, вагається клієнтам пропонують «розбити заставу», тобто виплатити еквівалентну місячній вартості оренди суму застави не відразу, а за два платежі. Начебто сума внеску за квартиру зменшилася, але в грошах клієнт не виграв нічого.

ЧУЖИЙ КИШЕНІ

Скільки заробляє ріелтор?

- Як правило, наша зарплата скаче в районі 4-6 тисяч гривень, - зізнався Олександр. - Але є люди, які працюють цілодобово, мають великий досвід і здібності психолога. Вони в розпал сезону часом піднімаються до 20 тисяч гривень.

Але, незважаючи на хороший прибуток, більше двох років у ролі рієлтора мало хто витримує. Або переходять на іншу роботу, або спиваються, адже кожну операцію потрібно відзначити.

Комсомольська Правда в Україні
Теги до контенту: оренда нерухомості квартира
Сподобався матеріал?Підпишись на розсилку
Ваші коментарі:
Ваша думка буде першою
 
 
Увійти