Як розпізнати несумлінного ріелтора

У наші дні рідкісні операції з нерухомістю обходяться без участі ріелтора, який повинен звільнити клієнта від ряду утомливих процедур, а також забезпечити надійність угоди. Сліпо довіряти агенту вирішення питань з нерухомістю все ж не варто , так як і в рядах професіоналів завжди знайдуться бажаючі якщо не обдурити клієнта , то зіграти на його неуважності на свою користь.


Привід насторожитися

Звичайно , розпізнати підступ з боку ріелтора та викрити його в " нечистій грі " досить складно , адже професійний ріелтор діє рішуче і впевнено , користуючись тим , що його знання матеріалу значно перевищує знання клієнта. Однак деякі ознаки все ж повинні викликати у людини деякі сумніви і змусити задуматися , а чи варто далі довіряти цьому фахівцеві або навіть компанії , яку він представляє.

Так , на думку керівника вторинного відділення компанії "Азбука Житла " Андрія Баннікова , таких ознак чотири . По-перше , клієнта має насторожити невідповідність дій ріелтора підписаним ним письмовим зобов'язанням або їх невиконання , зазначає він. По-друге , підозри викликає і серйозне заниження вартості послуг ріелтора в порівнянні з конкурентами . "Швидше за все , з вас візьмуть приховану комісію" , - попереджає експерт. По-третє , варто з обережністю ставитися до ріелтора , який представляє одночасно і інтереси протилежної сторони угоди , так як в даному випадку прагнення отримати комісійні з обох сторін буде пріоритетом перед інтересами клієнта , пояснює Банников . І , нарешті , по-четверте , дуже підозріло , якщо ріелтор завжди обговорює фінансові питання з контрагентом в відсутність основного клієнта , так як в процесі торгу якраз і може спливти прихована комісія , попереджає він .


Список ознак несумлінності рієлтора продовжує керівник відділу продажів новобудов VSN Realty Валентина Клишина . За її словами , клієнт повинен насторожитися , якщо починають обмежувати його свободу дій , наприклад , не показують квартиру тоді , коли йому хочеться її подивитися , а під час перегляду кваплять , не показують всі кімнати , не дають можливості ознайомитися з документами на нерухомість. " Варто також враховувати той факт , що квартира не може коштувати на 20 % дешевше ринкової вартості " , - зауважує вона. Це може говорити про те , що або з самою квартирою , або з документами щось не так.


А ось Наталія Козлова звертає увагу на той факт , що досі бувають випадки , коли покупці підписують якісь «не дуже важливі " документи , не читаючи їх. " Цього робити ні в якому разі не можна - ви несете відповідальність за свій підпис в будь-якому випадку , читали ви документ чи ні" , - нагадує співрозмовниця агентства. Тому не потрібно йти на поводу у ріелтора , якщо він квапить або не дає час на консультацію з юристом. Це теж може робитися спеціально для того , що б клієнт пропустив якусь важливу деталь .


Психологія з підступом

У деяких випадках насторожити може і поведінку агента. "Всіх ріелторів вчать правильно будувати комунікацію з клієнтом , в тому числі з використанням певних психологічних прийомів. Професіонали використовують це, щоб встановити більш довірчі відносини , щоб" слухати і чути " клієнта , його очікування від співпраці , а шахраї - щоб ввести в оману" , - пояснює Козлова.


Тому визначити напевно , шахрай перед вами чи ні , практично неможливо. Однак , за зауваженням співрозмовниці агентства , якщо ріелтор " Юліта " , уникає відповіді , говорить багато, чи не відповідаючи при цьому прямо на поставлене питання , то це привід засумніватися в його сумлінності.

" Іноді надмірна увага приділяється небудь другорядних деталей угоди , за обговоренням яких від вас намагаються приховати дійсно важливі речі. Наприклад , обговорення , у кого із сторін буде зберігатися ключ від банківської комірки , може" замилити " необхідність включення в умови доступу до комірки підтвердження , що всі мешканці будуть зняті з реєстраційного обліку " , - попереджає Банников .


Буває , що зайва дружність і теплота спілкування рієлтора дозволяє йому не брати на себе незручних письмових зобов'язань , залишаючи все у формі усних " квітчастих " обіцянок , які швидко випаровуються і забуваються , додає експерт.


Гра проти клієнта

За словами співрозмовників , є перелік речей , які ріелтор зобов'язаний робити для свого клієнта в будь-якому випадку , інакше " чистоту" його роботи сміливо можна ставити під сумнів.


" Основне правило - в процесі угоди агентство має відстоювати інтереси свого клієнта. Зрештою для цього його і наймають " , - заявляє генеральний директор агентства нерухомості " Простір" Сергій Саяпин .


Він також попереджає , що якщо в процесі підготовки угоди або при її проведенні ріелтор активно йде назустріч іншій стороні або не відстоює інтереси свого основного клієнта в повному обсязі , то це може говорити про прихований інтерес в угоді , про який клієнту нічого не відомо. " Це йде на шкоду вашим інтересам як клієнта , і в цьому випадку не треба боятися призупинити такі відносини до з'ясування всієї ситуації " , - інструктує Саяпин .


Основне завдання ріелтора - повністю роз'яснити всі питання , пов'язані з угодою , розібрати її з клієнтом до дрібниць і переконатися , що обидві сторони досконально всі розуміють , додає в свою чергу Козлова. Хоча , за словами Баннікова , ріелтор не зобов'язаний проводити "попередження і просвітництво " іншої сторони. "Це не має на увазі обман контрагента , завдання ріелтора досягти того результату , який клієнт планував отримати , входячи в угоду " , - пояснює співрозмовник агентства.

А ось свого клієнта ріелтор зобов'язаний повідомити про всі ризики входження в конкретну угоду. Буває , що агент рекомендує клієнтові не купувати ту чи іншу квартиру , а клієнт , розуміючи всі ризики , все ж її купує , зауважує Банников . У такому випадку ріелтор повинен мінімізувати можливість настання для клієнта несприятливих обставин шляхом складання додаткових документів та страхування ризиків , підкреслює він.


Контроль тарифікації

Зорієнтуватися в розцінках на послуги ріелторів допоможе порівняльний аналіз . Найнадійніший спосіб , за словами Козлової , не лінуватися , а подзвонити в декілька агентств і запитати , скільки та чи інша послуга коштує у них .


А ось розібратися в структурі ціни на окремі послуги клієнтові буде непросто. Справа в тому , що вартість послуг ріелторських компаній часто є питанням , огорнутим таємницею , тому що в ряді випадків вартість послуги визначається індивідуально , а не на підставі затвердженого прайс -листа , зауважує Саяпин . Експерт радить майбутнім учасникам угод з нерухомістю працювати з тими компаніями , які відкрито публікують на своїх сайтах розцінки на послуги і параметри , від яких залежить їх вартість.


"Працюйте з тими компаніями які беруть свій винагороду офіційно , за тарифами на розрахунковий рахунок або в касу з видачею прибутково- касових ордерів , і відмовляйтеся від роботи з тими хто приховує свої гонорари , приймає винагороду за сірими схемами або взагалі забирає після угоди екземпляри своїх договорів . Адже якщо щось піде не так , то в першу чергу клієнту потрібно мати підтвердження, що його обслуговувала певна компанія, і що зобов'язання перед нею виконані їм у повному обсязі " , - резюмує Саяпин .