Чому бренд агентства не захистить від обману?

Сарафанне радіо і в наш комп’‎ютерно-інтернетний століття залишається надійним інструментом визначення «що таке добре, а що таке погано». «Добре» - це коли хтось зі знайомих вже на собі випробував сервіс і компетентність ріелторської компанії і при цьому залишився задоволений. «Погано» - коли залишився незадоволений або подібних «випробувачів» у великому списку друзів-товаришів не знайшлося зовсім. Тоді проблему вибору рієлтора для себе коханого доведеться вирішувати самому. І нехитрі рекомендації типу «великий стаж», «велика компанія», «відома марка», «членство в об’‎єднанні ріелторів» найчастіше можуть зіграти вирішальну роль.<br /><br /><strong>Потьомкінські села</strong><br /><br />Залишимо осторонь питання про те, наскільки справедливі вищезазначені критерії, і приймемо як факт: багато і справді обирають агентство нерухомості саме за цими ознаками.<br /><br />Благо зробити такий вибір не складає труднощів: фірми, що мають повний набір зазначених характеристик, на ринку є. І не тільки наші, які народилися на зорі сучасного ринку нерухомості і до цих пір на ньому працюють (що вже само по собі щось та значить), але і міжнародні, що з’‎явилися в Росії недавно, але мають закордонний стаж, обчислюваний десятиліттями, і велика кількість відділень по всьому світу.<br /><br />Не всякий клієнт підозрює, що ті конкретні ріелтори, з якими він уклав договір і які будуть працювати з його житлової завданням, можуть мати до відомої торгової марки дуже непрямий стосунок. Я не маю на увазі випадки, коли торговельна марка використовується незаконно. Навпаки: право її використання в розглянутому випадку цілком легітимно. Просто це право сьогодні можна купити.<br /><br />Називається це явище, сьогодні активно пропагується цілим рядом досить відомих (а останнім часом і які намагаються наслідувати їх не дуже відомих) компаній, на імпортний манер - франчайзинг. Правда, до цього франчайзингу воно має умовне відношення.<br /><br />Цей франчайзинг - це «Макдоналдс», який передає не тільки свою торгову марку, а й чіткі стандарти обладнання ресторанів, а також жорсткі вимоги до обслуговування відвідувачів, якості продуктів і технологій їх приготування. І не тільки передає, а й реально контролює, як все це застосовується. А ось у вітчизняному рієлторськом світі в обсяг переданого по франшизі поки входить переважно право використання торгової марки і так званий «фірмовий стиль».<br /><br />Ось і виходить, що вивіска яскрава, ім’‎я гучне, а за всім цим замість десятиліттями налагоджених технологій, грамотного менеджменту і досвідчених професіоналів може виявитися група людей, які прийшли на цей ринок буквально вчора і не мають ні достатнього досвіду, ні належної майстерності.<br /><br />Так, відома марка забезпечує можливість «понтів». Але ж зміна вивіски сама по собі не дозволяє з вистачає досвіду фірми «Три таргана» перетворитися на один з реальних лідерів ринку.<br /><strong><br />Контроль якості</strong><br /><br />Звичайно, кожна серйозна компанія, тим більше що вклала багато фінансових і трудових ресурсів в «розкрутку» свого бренду, зовсім не бажає отримати «удар по репутації» через незграбних дій свого франчайзі. Тому компанії, що продають франшизи, організовують навчання новачків, передають бланки договорів, роз’‎яснюють технології і прагнуть зробити багато чого іншого, щоб новоявлений учасник ринку, який отримав право діяти під відомим ім’‎ям, це саме ім’‎я представляв гідно. Однак тут, що називається, «палиця з двома кінцями»: якщо занадто «задерти» планку вимог, буде складно продавати франшизи. Тому в цьому питанні довелося піти на компроміс.<br /><br />Ось, приміром, що сказано про вимоги у сфері якості на сайті однієї з найбільших московських ріелторських компаній, що продають франшизи: «Якість послуг, що надаються є одним з ключових показників діяльності ріелторського агентства. З метою дотримання якості послуги кожне франчайзингову агентство проходить сертифікацію, що проводиться компанією «...». У сертифікацію входять: договори та інші офіційні документи, використовувані в комерційній діяльності; відповідність оформлення офісу фірмовому стилю ... »<br /><br />Більше ні про які вимоги у сфері якості не сказано ні слова! Щоправда, справедливості заради треба відзначити, що вищенаведена цитата неповна. Щоб завершити її, наведемо закінчення тексту: «Поточний моніторинг якості надаваних франчайзі послуг здійснюється компанією« ... »». Звичайно, сам факт наявності «поточного моніторингу» не може не вселяти оптимізм. Інша справа, що критерії і технології контролю цього самого «якості» знову ж таки неясні.<br /><br />Та й здійснити жорсткий контроль за якістю кожної невеликої фірми, що купила франшизу, особливо якщо їх число вимірюється десятками, а то й сотнями, навряд чи можливо. Це ж не «Макдоналдс», де один перевіряючий за 15 хвилин може одночасно простежити за обслуговуванням десятків клієнтів в одному ресторані, і вже через півгодини - в іншому.<br /><br />Ріелторська послуга надається довго, нерідко кілька місяців. І збій можливий на будь-якому етапі роботи. А приставити контролера до кожного рієлтору в принципі нереально ...<br /><br /><strong>Відповідальність</strong><br /><br />Одне з головних і цілком справедливих міркувань, яким керується клієнт, обираючи «найстарішу» і «найвідомішу», - це те, що в разі чого компанія не зникне з ринку і зможе відповісти за дії своїх співробітників.<br /><br />Безсумнівно, з цим міркуванням не можна не погодитися: лідер ринку дійсно з нього навряд чи зникне. А значить, і за співробітників своїх відповість. Але саме за своїх співробітників. А ті, хто працює у фірмі, що купила право використання торгової марки, такими не є. І який-небудь конкретної відповідальності за недбайливу роботу свого франчайзі власник торгової марки не несе: юридично покупець франшизи, як і раніше, залишається абсолютно незалежною фірмою «Три таргана» ... Треба віддати належне: деякі продавці франшиз про це чесно повідомляють фразою «кожен офіс знаходиться в незалежному володінні та управлінні ». Однак не всі потенційні клієнти усвідомлюють, що це означає. Як кажуть, «піджаки однакові, а люди різні».<br /><br />Тому, до того як вступити в ділові стосунки з тією чи іншою ріелторської фірмою, особливо виступає під відомим брендом, слід уважно вивчати підстави використання цього бренду конкретним юридичною особою, з якою вам пропонують укласти договір про надання послуг.<br /><br /><strong>Довіряй, але перевіряй</strong><br /><br />Зрозуміло, у самому факті купівлі тієї чи іншою компанією франшизи немає нічого поганого. Та й клієнтові зручно, якщо в офіс солідної компанії не доведеться їздити за тридев’‎ять земель. Більше того, я далекий від прагнення заявити, що всі, хто купив франшизу, суцільно непрофесіонали. Повторюся: «головний» компанія своєю репутацією дорожить і намагається по можливості зробити все, щоб її франчайзі були, що називається, «на рівні».<br /><br />І тим не менш всім, хто є потенційним замовником ріелторських послуг, слід пам’‎ятати, що «вестися» лише на ім’‎я не варто. Вибравши бренд, постарайтеся вибрати і безпосередньо офіс, а також конкретного рієлтора.<br /><br />З’‎ясуйте, чи є той офіс, в який вас запросили, власним відділенням великої компанії чи франчайзингової фірмою. Зазвичай, навіть якщо про це спочатку ніде не написано, відповідь на пряме запитання дають чесний. У крайньому випадку завжди можна попросити показати документи юридичної особи і таким чином з’‎ясувати, з ким реально ви маєте справу.<br /><br />Якщо це власне відділення великої фірми і ви орієнтуєтеся в першу чергу на бренд, то ви у мети. Якщо ж це франчайзингова компанія, придивіться до неї як до цілком окремій фірмі. Поговоріть з керівником, з’‎ясуйте його стаж на ринку і стаж співробітників, задайте кілька запитань юриста - словом, варто використовувати ті критерії, які ви використовували б при пошуку підходящої вам, але не брендового ріелторської компанії.<br /><a href="https://www.zagorodna.com">www.zagorodna.com</a><br />