Як вибрати ріелтора науковим методом?

Насправді добре було в ті часи, коли асортименту не було практично ні в чому - що дають, то й бери. Зараз же ми стикаємося із справжніми муками вибору, і в тому числі в сфері послуг. Як грамотно вибрати свого ріелтора - питання далеко не зайве.

Відомо, що залежно від свого психотипу люди можуть орієнтуватися на абсолютно різні параметри, приймаючи рішення співпрацювати з тим або іншим фахівцем. Кому-то важливий зовнішній вигляд, хтось неусвідомлено завжди вибирає за тембром голосу, а третім важлива демонстрація професіоналізму і всі інші зовнішні ознаки здаються абсолютно неважливими. Та й ступінь взаєморозуміння людей залежить від того, чи є вони візуалами, аудіалами або кінестетиками і який канал отримання інформації в них домінує. Так що фахівець, з яким, наприклад, здорово виходило працювати у мене (а я чіткий візуал), цілком логічно здався абсолютно «не тим» моєї подруги-аудіали, яка сказала, що голос у нього якийсь неприємний, але ж спілкуватися з ним доведеться годинами.

Кажуть, що проблема вибору рієлтора для кінестетика взагалі майже неможлива. Навіть багатогодинне спілкування по телефону не дає їм потрібної інформації, щоб зрозуміти, чи підходить цей фахівець ім. Тільки після особистої зустрічі та отримання численних рекомендацій кінестетик зможе прийняти рішення, що ось ця людина - мій фахівець.

Але неможливо ж зустрітися з кожним ріелтором в наш «пробкове час». Мрія ж можна побачити і «помацати» кожного фахівця, та ще подивитися його в справі здавалася нездійсненною. Однак, схоже, у цієї проблеми з'являється витончене рішення.

На виставці «Домекспо» пройшов перший конкурс на звання «Кращий ріелтор». І опинився він не банальним нагородженням колегами по цеху за принципом «За що зозуля хвалить півня», а дуже захоплюючим виступом фахівців з нерухомості, в ході якого всі бажаючі потенційні клієнти могли кваліфіковано визначити, чи підходить їм цей фахівець і чи можуть вони довірити йому рішення свого квартирного питання. Повну інформацію могли почерпнути буквально все: і аудіали, і кінестетики, а вже більше всіх раділи візуали.

В основу конкурсу була покладена технологія ділового поєдинку, коли у відведені 5 хвилин два учасники намагаються домовитися, долаючи проблеми, неминуче виникають у будь-якій угоді з нерухомості.

І тут грає роль все: і зовнішній вигляд, і манера говорити, і винахідливість, і, безумовно, моральні якості. Я була в журі конкурсу, яке було спеціально сформовано з людей, що мають відношення до ринку нерухомості, але як суміжники: журналістів, редакторів, юристів. І хочу зазначити, що бій був чесним, але найголовніше, воно було досить інформативним і результативним для всіх, хто бачив цей конкурс. І більше того, за підсумками конкурсу один з глядачів уклав ексклюзивний договір з переможцем на здійснення угоди з квартирою. Реліз про переможців можна прочитати тут.

Однак я не можу втриматися від того, щоб не навести витяги з поєдинку, в якому брав участь переможець - Дмитро Байда, компанія «Кредит Макс».

У ході жеребкування йому дісталася роль агента компанії А, до якого звернувся клієнт з проханням продати трикімнатну квартиру в Дегуніно (район, який користується далеко не найвищої репутацією, якщо не сказати сильніше). Агент запропонував виставити квартиру за дуже низькою ціною, залучити якомога більше покупців і далі провести аукціонний торг і домогтися максимально високої ціни. Бажаючих виявилося п'ятеро, аукціон був проведений, і агент А прийняв за згодою господаря аванс.

Далі агент одного з «відпали», в ході аукціону покупців приїхав до агента А і заявив, що готовий купити квартиру на 250 тис. руб. дорожче. Роль цього спокусника взяв на себе Анатолій Писін з агентства нерухомості «Центральний департамент нерухомості».

Отже, діалог між А (Дмитро Байда) і Б (Анатолій Писін):
Б: Мій клієнт зважився купити цю квартиру і дає на 250 тис. більше.
А: Ми взяли аванс, і у нас покупець з прямими грошима.
Б: Ми пропонуємо більше грошей, а аукціон є аукціон, так що ...
А: Кінець аукціону був вчора, і ми взяли аванс. Це справа честі продавця, вони особисто зустрічалися з покупцем.
Б: Мій клієнт живе поверхом вище і купує квартиру для сина, і він розмовляв з вашим клієнтом, той згоден на угоду з нами.
А: Дві хвилини тому я розмовляв зі своїм клієнтом, і він мені не сказав нічого про це. (Примітка: реакція була миттєвою, зал зааплодував знахідку).
Б: Я пропоную вам такий розділ суми: вашому клієнту 150 тис. руб., А вам особисто - 100 тис. руб.
А: Я запропоную клієнтові провести операцію з вами, але всі гроші йдуть йому. Зараз подзвоню. (Імітує дзвінок по телефону)
Б: ... Він згоден? (З надією в голосі)
А: Він сказав, що краще менше, та краще ...
Б: ... Валіза з грошима горить! (Сміх у залі, який перемежовується оплесками прекрасній грі)
А: Покупець не створює нам проблем, а я всього лише посередник. Якщо людина переступить через свою гордість і своє слово і візьме на 250 тис. більше, я буду укладати цю угоду, але поки він говорить «ні».

На цій ноті поєдинок закінчився, і в ньому беззастережно здобув перемогу Дмитро - як резюмувало журі - за чесність і винахідливість. І цей поєдинок виявився виразно самим яскравим і незабутнім, що викликав жваву реакцію залу та журі, так що Анатолій Писін отримав спеціальний приз «За креативність» від організатора конкурсу - комунікативного агентства «PR-стиль».

Моє спостереження за учасниками поєдинків дозволило ще констатувати одну річ: жінки, хоча хвилювалися більше і, можливо, виявляли менше артистизму та креативності, куди більше наблизилися до необхідного для свого клієнта результату - проведення угоди. Взагалі, спостерігати за всіма поєдинками було цікаво, і чесно сказати, імідж ріелторів в моїх очах обріс кількома новими позитивними подробицями, новими гранями, що було дуже непросто, зважаючи на мій досить тривалий досвід роботи з фахівцями ринку нерухомості.

Було цікаво і позитивно, до того ж прочинилися завіса над якоюсь «кухнею», яскраво був показаний професіоналізм і вміння залагоджувати конфліктні ситуації, що, наприклад, для мене було б визначальним при виборі ріелтора. Фактично конкурс дозволяє вибрати фахівця на науковій основі і, подивившись на його майстерність, послухавши і побачивши його в роботі, зрозуміти особисте враження від нього.

Приємна новина полягає в тому, що другий конкурс на звання кращого рієлтора пройде на осінній виставці «Домекспо». І він буде напевно більш захоплюючим, так що не пропустіть.
Тетяна Соколова Власник