Поради з нерухомості
Росія
06.02.2011
Тут є кілька етапів:
По-перше, це контроль з боку держави. Він у нас практично немає: немає ліцензування (його скасували в 2002 році), і займатися ріеторской діяльністю може будь-хто. Проте ряд фірм страхує свою професійну відповідальність на випадок здійснення помилки, тобто, якщо агентство нерухомості спрацював не належним чином, що спричинило проблеми для клієнта, він може розраховувати на відшкодування суми комісії, сплаченої агентству від страхової компанії. Таке страхування є добровільним, а не обов'язковим.
Будьте уважні! Якщо агент каже, що діяльність їх компанії застрахована і ви отримаєте відшкодування суми всього збитку - це не так! Тільки комісія! Інші збитки - це зовсім інший вид страхування.
Другий рівень контролю - це контроль з боку агентства. Будь-яке поважає себе агентство контролює діяльність своїх співробітників, стежачи за якістю послуг. Цей контроль полягає у звітності агента перед керівником по всім діям, необхідним на різних етапах операції. Це робиться, як правило, на щотижневих нарадах. У деяких агентствах є спеціальні CRM-програми, які «ведуть» клієнта протягом угоди, фіксуючи всі операції агента.
І, нарешті, третій (а за пріоритетністю швидше перший) вид контролю - це самоконтроль. «Совість - найкращий контролер» - таке гасло висів раніше в автобусах і тролейбусах Радянського Союзу. Будь-який професійний агент глибоко зацікавлений у наданні якісної послуги, щоб отримати вдячного клієнта і хороші рекомендації. Це і приємно, і вигідно.
Однак, в житті все відбувається не завжди так, як хотілося б. По справжньому професійних ріелторів на ринку не 100% і навіть не 50% (це моя особиста думка).
Тому контролювати ріелтора все-таки доводиться. Знову-таки у вигляді звітності про те, як просувається продаж вашого об'єкту. Динаміка таких взаємодій залежить від вашого особистого бажання. Деякі клієнти просять, щоб їм дзвонили тижні, а деякі, навпаки, просять не турбувати по дрібницях і дзвонити тільки в тому випадку, якщо є якісь суттєві зрушення в процесі.
Олександр Мальцев, генеральний директор CENTURY 21 Захід
Коментарі