Як клієнти обманюють ріелторів

Прийнято вважати, що у відносинах ріелтор-клієнт часто постраждалою стороною виявляється останній у разі недобросовісної поведінки першого. Тим не менш, ріелторів, трапляється, також обманюють.

Що таке обман?

Обман - це невиконання зобов'язань за певним договором, неважливо, усним чи письмовим. Не так суттєво, яка буває схема обману з боку клієнтів, але закінчується все однаково - вони не платять.

Часто в ЗМІ ми читаємо статті про чорних, сірих ріелторів, у той час як самі маклери з недобросовісною поведінкою клієнтів стикаються досить часто. Витративши час і сили на покази, провівши певну роботу, ріелтор може залишитися ні з чим, а іноді і понести додаткові витрати.

Класичний варіант обману, це коли клієнт самостійно намагається вийти на власника в обхід маклера. Деякі компанії навіть дають своїм ріелторам інструкцію, що ті повинні після показу ще на якийсь час затриматися в квартирі, щоб клієнт не повернувся і не домовився безпосередньо з господарем квартири.

Альона Продай, генеральний директор компанії Тригера Груп, говорить, що найчастіше, у разі недобросовісної поведінки покупців, страждають приватні маклери. «Звичайно, клієнти, трапляється, обманюють і компанії, але у тих є більше інструментів примусити іншу сторону до виконання зобов'язань за договором,« приватники »ж набагато більш незахищені».

Іноді буває, що клієнти обіцяють заплатити перед угодою або безпосередньо на ній певну суму за роботу. Коли все успішно завершено, то виявляється, що грошей не вистачає. Спочатку вони не планували платити чи дійсно грошей не вистачило - для ріелтора, який не отримав свій гонорар, це, вобщем-то, принципового значення вже не має.

Олексій Хижняков, начальник відділу продажів селища «Маленька Шотландія» згадує: «давним-давно у мене був випадок, коли клієнт вирішив продати будинок в одному селищі і звернувся до нас за допомогою. Ми вирішили побудувати таку схему роботи: він шукає клієнтів самостійно, ми робимо оглядову екскурсію, показуємо будинок, відповідаємо на питання і т.д. Клієнт в обмін на наші послуги повинен був заплатити зовсім невелику суму. Квартиру продали, а от комісійних ми так і не дочекалися. Коли заїкнулися про гроші, клієнт відповів: «А хіба ми домовлялися?». Після цього, навчені гірким досвідом, ми діяли за принципом «вранці - гроші, ввечері - стільці».

Любителі «кататися»

Варто відзначити, що багато людей часто використовують брокерів для того, щоб краще дізнатися, що в даний час є на ринку - особливо це стосується заміської нерухомості. Коли справа стосується покупки дорогої нерухомості, недостатньо переглянути інтернет-лоти або оголошення в пресі, тому потенційні покупці їздять з маклерами на перегляди, при цьому аж ніяк не відкривають своїх намірів, що в кінцевому підсумку купувати вони нічого і не збираються. Брокери між собою називають таких клієнтів «туристами». Іноді це триває місяцями, але ріелтори не мають права відмовити клієнту, який довго «катається», адже тут може бути і раціональне пояснення - люди вдумливо ставляться до подібних операцій. Гірше, коли виявляється, що клієнт вже оцінив ситуацію на ринку, щось собі пригледів і в послугах брокера більше не потребує.

Любителі жити за чужий рахунок

Буває так, що клієнт звертається до брокера для того, щоб той безкоштовно проробив для нього якусь роботу. І коли ця робота вже повністю або майже повністю виконана, від угоди люди можуть відмовитися без пояснення причин.

Марія Литинецкая, генеральний директор компанії «Метріум Груп», розповіла, що в практиці агентств нерухомості іноді виникають ситуації, пов'язані з безкоштовними послугами іпотечних центрів. «Людина під виглядом клієнта приходить в агентство і намагається придбати житло в іпотеку. Співробітники агентства підбирають йому квартиру, збирають пакет документів для залучення іпотеки, отримують схвалення від банку. Однак «клієнт» вже наперед знає, що ця квартира йому нецікава. Отримавши повний спектр послуг від іпотечного центру, він забирає документи і набуває іншої, заздалегідь вибраний об'єкт », - говорить експерт.

Олена Бобкова, керівник офісу «Зелений проспект» компанії «Інком-Нерухомість», наводить інші приклади любителів жити за чужий рахунок:

«Приходить клієнт із замовленням обміняти квартиру. Але для початку виконання угоди треба її приватизувати. Це вимагає грошових вкладень на довідки і саму приватизацію. Своїх грошей у клієнта, як виявляється, немає. Просять сплатити в рахунок майбутньої угоди. Далі від обміну клієнт відмовляється - змінилися обставини, грошей на погашення витрат з приватизації не має ...

На угоді не вистачило грошей на оплату послуг. Клієнт написав розписку-зобов'язання, де запевнив, що в такий-то термін все поверне. І пропав ... По телефону говорить, що обов'язково оплатить, тільки грошей поки немає. Вже пройшов рік ... », - розповів експерт.

Буває також, що клієнт звертається до ріелтора «на удачу». Він самостійно шукає покупців на свою квартиру, ставить свою рекламу, а маклеру дає ціну вищу - раптом, хтось купить. Потім також самостійно продає, а брокер залишається ні з чим.

Нечесний клієнт - виключення з правил

Втім, не варто згущувати хмари. Хоча іноді в особистих розмовах брокери і люблять поскаржитися на життя, недобросовісні клієнти - скоріше, виняток із правил, ніж саме правило.

Перш за все, все залежить від самих ріелторів, наскільки грамотно вони організують процес передачі комісії.

Вадим Ламін, Керуючий партнер агентства нерухомості SPENCER ESTATE вважає, що «взагалі, правильна організація процесу отримання комісії - одна з основних умов успіху в ріелторському бізнесі. Провести всю роботу так, щоб у клієнта навіть думки не виникло про можливість несплати - одне з основних завдань ріелтора ».

Як правило, у великих компаній є бази даних по фізичним особам, де робляться певні помітки. Але єдиної бази клієнтів немає. Втім, компанії говорять, що недобросовісних клієнтів не так багато: 5-7% від загального числа.

Віталій Бахвалов, начальник відділу маркетингу та реклами Групи компаній СУ 22, вважає, що кожен бізнес несе певні ризики. «Недобросовісне поведінка клієнтів - це один із ризиків ріелторської діяльності. Досвідчені маклери знають прийоми, як максимально убезпечити себе, але все одно неприємні ситуації будуть періодично зустрічатися. З них треба робити висновки і працювати далі ».

Олексій шмон, генеральний директор порталу про нерухомість Move.su, вважає, що ріелтор - це гарний психолог. «Часто брокер розуміє, хто перед ним. Якщо є високий ризик, що люди можуть не заплатити, то вживаються додаткові заходи. Якщо видно, що люди хочуть отримати послугу і не збираються платити, тоді це вже інша розмова. Приватним брокерам легше відмовитися від такого клієнта, тим більше що є сарафанне радіо. Втім, все це витрати професії. Бізнесу без ризиків не буває », - уклав експерт.

Таким чином, ріелтори теж несуть певні витрати. Втім, при грамотній організації роботи, укладенні договору, і допомоги служби безпеки ризики можна мінімізувати. Портал про нерухомість zagorodna бажає Вам удачі в роботі!

https://www.zagorodna.com/uk